腾讯(tencent)招聘ADP-售后服务经理
招聘职位：
ADP-售后服务经理 搜索同类职位
岗位职责：
1.梳理、搭建并落地智能体产品售后服务体系，制定标准化售后流程与规范，统筹售后全流程管理；
2.负责售后SLA制定、落地与优化，跟踪达成情况，提升客户响应及问题解决效率，保障诉求闭环；
3.团队人力紧张时补位，进群响应客户咨询、投诉及产品问题，妥善处理客户诉求；
4.汇总售后数据、撰写月度报告，搭建并更新售后知识库，沉淀经验、提供数据支撑；
5.联动产品、研发等部门反馈客户诉求及产品痛点，推动产品迭代与流程优化，协同提升团队专业度。
岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业优先，1-3年售后管理、售后体系搭建经验；
2.有智能体/AI类产品售后相关经验者优先，具备体系化思维和统筹协调能力；
3.具备基础数据统计分析能力，可独立撰写售后月报，善于快速分析并解决售后问题；
4.沟通能力优秀，能高效对接客户及内外部部门，妥善处理客户投诉，服务意识强；
5.责任心强、抗压性好，接受人力紧张时补位，严谨细致，有团队协作精神（熟悉智能体技术、有知识库/SLA优化经验者加分）。
加分项：
1.通过腾讯云从业资格证或同等资格认证的优先录取。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。
1.梳理、搭建并落地智能体产品售后服务体系，制定标准化售后流程与规范，统筹售后全流程管理；
2.负责售后SLA制定、落地与优化，跟踪达成情况，提升客户响应及问题解决效率，保障诉求闭环；
3.团队人力紧张时补位，进群响应客户咨询、投诉及产品问题，妥善处理客户诉求；
4.汇总售后数据、撰写月度报告，搭建并更新售后知识库，沉淀经验、提供数据支撑；
5.联动产品、研发等部门反馈客户诉求及产品痛点，推动产品迭代与流程优化，协同提升团队专业度。
岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业优先，1-3年售后管理、售后体系搭建经验；
2.有智能体/AI类产品售后相关经验者优先，具备体系化思维和统筹协调能力；
3.具备基础数据统计分析能力，可独立撰写售后月报，善于快速分析并解决售后问题；
4.沟通能力优秀，能高效对接客户及内外部部门，妥善处理客户投诉，服务意识强；
5.责任心强、抗压性好，接受人力紧张时补位，严谨细致，有团队协作精神（熟悉智能体技术、有知识库/SLA优化经验者加分）。
加分项：
1.通过腾讯云从业资格证或同等资格认证的优先录取。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。
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