腾讯招聘金融消费者权益保护高级经理

岗位职责：
1.负责金融信贷领域监管转办投诉工作，跟进投诉处理进度，推动优化投诉处理流程及分工；
2.接收、登记和分类信贷监管投诉及征信监管投诉案件，确保投诉信息的准确性和完整性；
3.对复杂或疑难投诉开展个案分析，提出合规解决方案并推动实施；
4.定期对投诉案例复盘分析，归纳常见问题和风险点，推动业务产品及流程合规整改；
5.与金融监管保持沟通，配合监管部门对投诉案件的检查，确保投诉处理工作符合监管要求；
6.及时向监管部门报送投诉处理情况报告，确保报告内容真实、准确、完整；
7.研究信贷领域金融消费者权益保护政策及前沿动向，参与内外部交流培训。
岗位要求：
1.全日制本科及以上学历，法律、金融、经济、管理等相关专业优先；
2.具备3年以上金融行业工作经验，有信贷业务、征信管理或处理投诉工作经验者优先；
3.熟悉信贷监管政策和征信监管要求，了解金融行业的投诉处理流程和规范；
4.了解征信系统的运行机制和数据报送要求，熟悉个人和企业征信信息的查询、异议处理等流程；
5.具备良好的法律法规知识，能够准确解读与信贷和征信相关的法律法规，确保投诉处理过程合法合规；
6.具备较强的沟通协调能力，能够与内部部门和监管部门进行有效沟通，协调各方资源解决问题；
7.熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）的操作，具备较强的数据分析能力和文字表达能力，能够撰写高质量的投诉处理报告和分析报告；
8.具备较强的责任心和敬业精神，能够承受工作压力，保证投诉处理工作的及时性和准确性；
9.具有较强的团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
岗位介绍：
在腾讯，专业的法律与公共策略团队，就广泛的问题向业务合作伙伴提供咨询，及时识别法律风险，制定解决方案和优化策略，让业务在安全合规的情况下茁壮成长。