饿了么(ele)招聘淘宝闪购-体验运营专家-杭州

职位描述：
1、用户体验洞察与分析：
负责深入挖掘用户/商户需求和痛点，通过用户调研、数据分析等方式，建立用户画像和体验洞察模型。
分析用户行为数据，识别关键体验问题，提出优化建议并推动落地。
持续跟踪用户体验变化，评估改进效果，确保体验提升的可持续性。
2、业务规划与项目设计：
设计体验改善项目方案，明确目标、路径和关键成果指标（KPI），并制定详细的执行计划。
3、项目管理与推动：
负责体验改善项目的全流程管理，包括需求分析、资源协调、进度跟踪、风险控制等。
跨部门协作，推动体验改善方案的实施，确保项目按计划达成目标。
建立项目监控机制，定期汇报项目进展和成果，推动问题解决和资源支持。
4、结果导向与价值创造：
以用户满意度和业务增长为目标，确保体验改善项目能够带来实际的业务价值。
能指导所负责项目组同学进行体验优化工作，提升整体用户体验水平。
总结项目经验，沉淀方法论，形成可复用的最佳实践。
任职要求：
教育背景：本科及以上学历
工作经验：
8年以上用户体验相关工作经验，具备互联网行业5年以上体验改善或产品设计经验。
有成功主导体验改善项目的经验，能够独立完成从需求分析到项目落地的全流程工作。
专业技能：
体验洞察能力： 熟练掌握用户调研、用户访谈、数据分析等方法，能够从多维度洞察用户需求和痛点。
数据分析能力： 熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、Python、R、Tableau等），具备从数据中提取洞察并指导决策的能力。
项目管理能力： 熟悉项目管理方法论（如敏捷、Scrum等），具备较强的资源整合和跨部门协作能力。
项目设计及规划能力： 能够结合用户体验洞察，提出切实可行的业务规划和优化方案。
沟通与协作能力： 具备优秀的沟通技巧，能够与产品、技术、运营等团队高效协作，推动项目落地。
其他要求：
对用户体验有深刻理解，能够站在用户角度思考问题。
具备强烈的结果导向意识，能够主动推动问题解决并取得实际成果。