小红书(xiaohongshu)招聘交易客服培训专家
招聘职位：
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岗位职责：
1、专业化课程设计&改革： 对现有培训课程和机制进行全面的诊断与评估，通过专业的教学设计，强化知识记忆点缩短新员工成长周期，引入行业中适用于客服的多样&有效的培训模式，建立更科学的提升培训效果与学员参与度；
2、质培协作体系和效果提升： 结合客服交付结果数据的深度根因分析，定位瓶颈问题并适配培训方案，综合提升培训在交付效率、质量和体验上的落地效果；
3、QI人才赋能：基于当前hroQI能力现状及人才发展目标，搭建人才培养体系，为现有培训团队提供教学设计、课程开发等方面的专业赋能，提升团队整体专业水平。
4、考核指标：交付员工爬坡效果，CPD、3C质检合格、服务体验目标达成。
任职要求：
1、本科及其以上学历，5年以上客服行业培训相关工作经验，具备完整的培训项目开发以及统筹经验；
2、具备科学有效的客服培训行业认知，精通教学设计理论，出色的课程开发能力，有独立负责课程体系设计或大型培训项目优化的成功案例；
3、充分了解电商客服不同用工模式和队列业务下的的员工交付执行痛点，能针对业务特性制定有效调动供应商资源协作的整体爬坡培训策略和机制；
4、优秀的沟通协调能力，能够推动培训模式和培训课程的革新，影响他人接受新的理念和方法。
1、专业化课程设计&改革： 对现有培训课程和机制进行全面的诊断与评估，通过专业的教学设计，强化知识记忆点缩短新员工成长周期，引入行业中适用于客服的多样&有效的培训模式，建立更科学的提升培训效果与学员参与度；
2、质培协作体系和效果提升： 结合客服交付结果数据的深度根因分析，定位瓶颈问题并适配培训方案，综合提升培训在交付效率、质量和体验上的落地效果；
3、QI人才赋能：基于当前hroQI能力现状及人才发展目标，搭建人才培养体系，为现有培训团队提供教学设计、课程开发等方面的专业赋能，提升团队整体专业水平。
4、考核指标：交付员工爬坡效果，CPD、3C质检合格、服务体验目标达成。
任职要求：
1、本科及其以上学历，5年以上客服行业培训相关工作经验，具备完整的培训项目开发以及统筹经验；
2、具备科学有效的客服培训行业认知，精通教学设计理论，出色的课程开发能力，有独立负责课程体系设计或大型培训项目优化的成功案例；
3、充分了解电商客服不同用工模式和队列业务下的的员工交付执行痛点，能针对业务特性制定有效调动供应商资源协作的整体爬坡培训策略和机制；
4、优秀的沟通协调能力，能够推动培训模式和培训课程的革新，影响他人接受新的理念和方法。
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