小红书招聘消费者智能服务运营
招聘职位：
消费者智能服务运营 搜索同类职位
岗位职责：
1、负责小红书交易客服机器人运营，制定并优化智能服务策略，完善智能解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责
2、分析用户需求和行为动线，完善建设智能解决方案，提高智能服务渠道的满意度和问题解决能力
3、智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护调优
4、定期梳理、优化会话场景、用户意图和机器人话术，结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上智能客服产品运营工作经验， B2C电商业务背景
2、逻辑思维和结构化思维强，对数据敏感，能独立分析数据，可以敏锐发现问题并提炼优化SOP
3、具备沟通和解决问题的能力，能够与不同部门和团队合作，协调资源解决问题，能够快速适应变化的环境，并寻找创新的解决方案，推动项目高效落地。
4、具备智能机器人意图识别模型、大模型运营经验优先
1、负责小红书交易客服机器人运营，制定并优化智能服务策略，完善智能解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责
2、分析用户需求和行为动线，完善建设智能解决方案，提高智能服务渠道的满意度和问题解决能力
3、智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护调优
4、定期梳理、优化会话场景、用户意图和机器人话术，结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上智能客服产品运营工作经验， B2C电商业务背景
2、逻辑思维和结构化思维强，对数据敏感，能独立分析数据，可以敏锐发现问题并提炼优化SOP
3、具备沟通和解决问题的能力，能够与不同部门和团队合作，协调资源解决问题，能够快速适应变化的环境，并寻找创新的解决方案，推动项目高效落地。
4、具备智能机器人意图识别模型、大模型运营经验优先
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