饿了么(ele)招聘淘宝闪购-业务运营-to B业务
招聘职位：
淘宝闪购-业务运营-to B业务 搜索同类职位
职位描述：
定位：全生命周期管家，融合售前方案设计与售后促活续约，确保大客户从签约到放量的无缝衔接；
1.售前方案支持：协助销售和KA团队进行客户需求调研，输出初步解决方案及产品演示，推动项目顺利落地；
2.交付与上线：负责大客户签约后的系统配置、联调测试、员工培训及正式上线，确保首月履约顺畅；
3.存量促活：对已上线客户进行分层运营，通过数据分析识别沉默/低活客户，策划专项活动提升订单量；
4.客诉处理：处理复杂客诉和突发异常，保障客户满意度（NPS）；
5.续签与增购：监控合同到期预警，提前介入续费谈判，挖掘客户潜在增购需求；
任职要求：
1.产品专业能力：熟悉外卖、到店、费控对接等产品线，能够独立解决90%以上的产品使用问题；
2.项目管理能力：具备优秀的交付管理能力，能统筹多方资源确保项目按时保质上线；
3.数据运营能力：擅长通过数据发现业务机会，能制定精细化的用户成长路径；
4.客户服务意识：具备极强的客户成功思维，将客户满意度和LTV（生命周期价值）作为核心导向；
5.加分项：有本地生活、O2O、SaaS行业客户成功或运营经验者优先，
具备大客户（KA）服务经验，熟悉B端产品交付流程者优先，
有数据分析背景，熟练使用SQL、Excel等工具者优先。
定位：全生命周期管家，融合售前方案设计与售后促活续约，确保大客户从签约到放量的无缝衔接；
1.售前方案支持：协助销售和KA团队进行客户需求调研，输出初步解决方案及产品演示，推动项目顺利落地；
2.交付与上线：负责大客户签约后的系统配置、联调测试、员工培训及正式上线，确保首月履约顺畅；
3.存量促活：对已上线客户进行分层运营，通过数据分析识别沉默/低活客户，策划专项活动提升订单量；
4.客诉处理：处理复杂客诉和突发异常，保障客户满意度（NPS）；
5.续签与增购：监控合同到期预警，提前介入续费谈判，挖掘客户潜在增购需求；
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1.产品专业能力：熟悉外卖、到店、费控对接等产品线，能够独立解决90%以上的产品使用问题；
2.项目管理能力：具备优秀的交付管理能力，能统筹多方资源确保项目按时保质上线；
3.数据运营能力：擅长通过数据发现业务机会，能制定精细化的用户成长路径；
4.客户服务意识：具备极强的客户成功思维，将客户满意度和LTV（生命周期价值）作为核心导向；
5.加分项：有本地生活、O2O、SaaS行业客户成功或运营经验者优先，
具备大客户（KA）服务经验，熟悉B端产品交付流程者优先，
有数据分析背景，熟练使用SQL、Excel等工具者优先。
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