小红书(xiaohongshu)招聘客服/体验后端架构师-redshop
招聘职位：
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岗位职责：
【关于团队与业务】
"中国有好货"——这不仅仅是一句slogan，更是小红书的使命。
redshop（小红书跨境电商）正在将社区"种草"的信任延伸为全球交易闭环，而售后和客服体验是其中至关重要的一环。
你将负责从 0 到 1 搭建面向全球多市场的售后与客服技术体系。你将直面跨境场景下复杂的售后链路——多语言客服、跨时区服务、跨境退换货、退款结算、纠纷仲裁、智能工单分发等真实的高难度技术命题。
我们期待与你一起，用技术打造中国好货出海的"安心保障"——让全球用户买得放心、用得省心、退得安心。
【岗位职责——你将负责什么？】
售后体系搭建：负责 redshop 跨境售后系统的设计与研发，包括退换货申请、退款结算、维修换货、纠纷仲裁、售后工单流转等核心模块，构建完整的多市场售后履约链路。
智能客服平台建设：主导全球多语言智能客服系统的从 0 到 1 建设，涵盖在线客服、智能问答（AI Agent）、工单系统、知识库管理、多渠道接入（Web/App/邮件/社媒）等核心能力。
AI/Agent 智能化赋能：推动 AI 大模型在客服与售后场景的深度落地，包括智能意图识别、多语言自动翻译、智能工单路由、自动回复生成、售后决策辅助（退款风险评估、欺诈检测）、Agent 辅助人工客服等，显著提升客服效率与用户满意度。
数据与服务体验监控：建设售后与客服数据中台，实现服务时效大盘、SLA 监控、用户满意度分析、异常预警、售后成本核算等能力，以数据驱动服务体验持续优化。
方向牵引与跨团队协作：承担需求沟通、技术方案评审、进度推进、方向规划等职责，与物流、支付、商家平台、风控等团队紧密协作，推动售后链路的端到端打通。
任职要求：
【任职要求——我们期待这样的你】
扎实的技术功底：计算机相关专业本科及以上学历，精通 Java 技术栈（Golang 亦可），具备分布式系统设计与研发经验；
5 年以上服务端开发经验，熟悉微服务架构、消息队列、缓存、数据库等主流技术栈；
有客服/售后/工单系统建设经验，至少深度参与过智能客服、工单系统、售后履约、消费者服务平台中的一个方向；
业务理解与落地能力：能从用户视角出发做技术决策，既能快速响应业务需求，也能推动系统能力的抽象与沉淀；
Owner 意识：有良好的跨团队沟通和推动能力，能够承担方向牵引和结果交付的责任，适应从 0 到 1 的创业节奏；
AI 提效意识：认同并实践 AI 辅助研发的理念，善于借助 AI 工具提升研发效率与质量。
加分项（Optional）：
有跨境电商售后/客服系统经验，熟悉跨境退换货、跨时区服务、多语言客服、跨境退款结算等场景的系统设计；
有 AI/LLM/Agent 在客服或售后场景的实际落地经验（智能问答、工单自动分类、意图识别、多语言翻译等）；
有客服开放平台、服务市场、智能质检、语音客服等方向的建设经验；
有团队管理或复杂项目牵头经验，能指导组内同学成长。
为什么选择加入我们？
- 使命感的驱动：你不仅是在写物流代码，而是在为中国好货出海搭建"跨境高速公路"，让全球用户都能享受到确定性的履约体验。
- 赛道的加速度：小红书出海正处在从0到1的阶段，物流是交易闭环的基础设施，你有机会主导核心方向的选择与建设。
- 技术的深度与宽度：从多物流商路由策略到跨境清关对接，从实时轨迹聚合到多币种费用对账，这里有足够复杂且真实的工程挑战。
- 极客的氛围：扁平化管理，优秀的人会被赋予最大的责任和最核心的项目。年轻同学主导核心方向，在这里是常态。
- 完善的福利：具备市场竞争力的薪资与期权激励、免费三餐、零食、租房补贴、补充医疗保险等全方位保障。
加入我们，用技术让"中国好商品"抵达全球每一个角落！
【关于团队与业务】
"中国有好货"——这不仅仅是一句slogan，更是小红书的使命。
redshop（小红书跨境电商）正在将社区"种草"的信任延伸为全球交易闭环，而售后和客服体验是其中至关重要的一环。
你将负责从 0 到 1 搭建面向全球多市场的售后与客服技术体系。你将直面跨境场景下复杂的售后链路——多语言客服、跨时区服务、跨境退换货、退款结算、纠纷仲裁、智能工单分发等真实的高难度技术命题。
我们期待与你一起，用技术打造中国好货出海的"安心保障"——让全球用户买得放心、用得省心、退得安心。
【岗位职责——你将负责什么？】
售后体系搭建：负责 redshop 跨境售后系统的设计与研发，包括退换货申请、退款结算、维修换货、纠纷仲裁、售后工单流转等核心模块，构建完整的多市场售后履约链路。
智能客服平台建设：主导全球多语言智能客服系统的从 0 到 1 建设，涵盖在线客服、智能问答（AI Agent）、工单系统、知识库管理、多渠道接入（Web/App/邮件/社媒）等核心能力。
AI/Agent 智能化赋能：推动 AI 大模型在客服与售后场景的深度落地，包括智能意图识别、多语言自动翻译、智能工单路由、自动回复生成、售后决策辅助（退款风险评估、欺诈检测）、Agent 辅助人工客服等，显著提升客服效率与用户满意度。
数据与服务体验监控：建设售后与客服数据中台，实现服务时效大盘、SLA 监控、用户满意度分析、异常预警、售后成本核算等能力，以数据驱动服务体验持续优化。
方向牵引与跨团队协作：承担需求沟通、技术方案评审、进度推进、方向规划等职责，与物流、支付、商家平台、风控等团队紧密协作，推动售后链路的端到端打通。
任职要求：
【任职要求——我们期待这样的你】
扎实的技术功底：计算机相关专业本科及以上学历，精通 Java 技术栈（Golang 亦可），具备分布式系统设计与研发经验；
5 年以上服务端开发经验，熟悉微服务架构、消息队列、缓存、数据库等主流技术栈；
有客服/售后/工单系统建设经验，至少深度参与过智能客服、工单系统、售后履约、消费者服务平台中的一个方向；
业务理解与落地能力：能从用户视角出发做技术决策，既能快速响应业务需求，也能推动系统能力的抽象与沉淀；
Owner 意识：有良好的跨团队沟通和推动能力，能够承担方向牵引和结果交付的责任，适应从 0 到 1 的创业节奏；
AI 提效意识：认同并实践 AI 辅助研发的理念，善于借助 AI 工具提升研发效率与质量。
加分项（Optional）：
有跨境电商售后/客服系统经验，熟悉跨境退换货、跨时区服务、多语言客服、跨境退款结算等场景的系统设计；
有 AI/LLM/Agent 在客服或售后场景的实际落地经验（智能问答、工单自动分类、意图识别、多语言翻译等）；
有客服开放平台、服务市场、智能质检、语音客服等方向的建设经验；
有团队管理或复杂项目牵头经验，能指导组内同学成长。
为什么选择加入我们？
- 使命感的驱动：你不仅是在写物流代码，而是在为中国好货出海搭建"跨境高速公路"，让全球用户都能享受到确定性的履约体验。
- 赛道的加速度：小红书出海正处在从0到1的阶段，物流是交易闭环的基础设施，你有机会主导核心方向的选择与建设。
- 技术的深度与宽度：从多物流商路由策略到跨境清关对接，从实时轨迹聚合到多币种费用对账，这里有足够复杂且真实的工程挑战。
- 极客的氛围：扁平化管理，优秀的人会被赋予最大的责任和最核心的项目。年轻同学主导核心方向，在这里是常态。
- 完善的福利：具备市场竞争力的薪资与期权激励、免费三餐、零食、租房补贴、补充医疗保险等全方位保障。
加入我们，用技术让"中国好商品"抵达全球每一个角落！
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