腾讯(tencent)招聘腾讯会议-技术支持经理
招聘职位：
腾讯会议-技术支持经理 搜索同类职位
岗位职责：
1.对腾讯会议客户服务满意度、工单闭环率核心指标负责，建立服务质量监控机制，持续优化服务流程，提升整体服务体验与口碑；
2.快速响应客户及合作伙伴在腾讯会议使用过程中遇到的各类技术难题，提供专业、高效的技术指导与定制化解决方案，确保问题闭环时效与解决质量，最大化客户满意度；
3.编写并更新并维护技术文档（含操作手册、常见问题库、故障排查指南等），为客户及合作伙伴提供清晰的自助指导，助力其高效理解与使用产品；
4.与渠道合作伙伴保持紧密联动，制定针对性技术培训计划并落地实施，定期开展技术交流与答疑，提升渠道伙伴的独立技术支持能力与服务水平；
5.参与项目交付全流程，牵头制定详细的交付计划与风险预案，协调内外部资源，推动项目按时间节点、质量标准顺利落地，确保客户交付体验；
6.基于客户反馈、项目交付经验及业务发展需求，持续迭代完善交付流程、技术支持规范，提升项目交付效率与服务标准化水平。
岗位要求：
1.计算机科学与技术、通信工程等相关专业本科及以上学历；
2.2年以上云会议、音视频通信或相关领域技术支持/客户服务工作经验，熟悉行业技术架构与业务场景；
3.熟悉云会议 / 传统音视频产品，具备扎实的计算机网络（TCP/IP、音视频传输协议等）及网络安全基础知识；
4.具备较强的技术问题定位、分析与解决能力，能独立处理复杂场景下的技术故障；
5.执行力强、自我驱动，具备良好的跨部门沟通协调能力与团队协作意识；
6.表达清晰、逻辑严谨，能高效输出技术文档与培训内容，服务意识突出。
加分项：
1.通过腾讯云从业资格证或同等资格认证的优先录取。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。
1.对腾讯会议客户服务满意度、工单闭环率核心指标负责，建立服务质量监控机制，持续优化服务流程，提升整体服务体验与口碑；
2.快速响应客户及合作伙伴在腾讯会议使用过程中遇到的各类技术难题，提供专业、高效的技术指导与定制化解决方案，确保问题闭环时效与解决质量，最大化客户满意度；
3.编写并更新并维护技术文档（含操作手册、常见问题库、故障排查指南等），为客户及合作伙伴提供清晰的自助指导，助力其高效理解与使用产品；
4.与渠道合作伙伴保持紧密联动，制定针对性技术培训计划并落地实施，定期开展技术交流与答疑，提升渠道伙伴的独立技术支持能力与服务水平；
5.参与项目交付全流程，牵头制定详细的交付计划与风险预案，协调内外部资源，推动项目按时间节点、质量标准顺利落地，确保客户交付体验；
6.基于客户反馈、项目交付经验及业务发展需求，持续迭代完善交付流程、技术支持规范，提升项目交付效率与服务标准化水平。
岗位要求：
1.计算机科学与技术、通信工程等相关专业本科及以上学历；
2.2年以上云会议、音视频通信或相关领域技术支持/客户服务工作经验，熟悉行业技术架构与业务场景；
3.熟悉云会议 / 传统音视频产品，具备扎实的计算机网络（TCP/IP、音视频传输协议等）及网络安全基础知识；
4.具备较强的技术问题定位、分析与解决能力，能独立处理复杂场景下的技术故障；
5.执行力强、自我驱动，具备良好的跨部门沟通协调能力与团队协作意识；
6.表达清晰、逻辑严谨，能高效输出技术文档与培训内容，服务意识突出。
加分项：
1.通过腾讯云从业资格证或同等资格认证的优先录取。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。
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