小红书(xiaohongshu)招聘【商业体验】体验运营负责人
招聘职位：
【商业体验】体验运营负责人 搜索同类职位
岗位职责：
1.体验服务：从客户全旅程视角系统识别体验断点，推动各类体验问题的优先级排序与专项清零；建立 VOC/NPS 多元感知渠道，以体验优化驱动客户满意度与平台经营效率持续提升
2.客服交付：统筹管理 HRO/BPO 一线交付团队，从人、流程、工具三个维度保障交付结果的稳定性与服务质量；联动质培中台持续提升一线服务能力，对成本、满意度、FCR 等核心交付指标负责
3.自助策略：结合客户分层画像，设计面向各类客户的主被动服务策略；推动智能+人工结合的自助服务模式规模化落地，降低 CPO，提升客户跃迁率与自助投放能力
任职要求：
1.本科及以上学历，5年以上互联网客服/运营/体验相关工作经验，具备客服团队管理或BU经营完整经验
2.数据驱动，能通过 CPO、FCR、满意度等指标快速定位问题并推动改善落地
3.有AI客服/智能运营落地经验、或 HRO/BPO 供应商管理经验者优先
4.自驱、Owner 意识强，跨团队协同能力强，能在不确定环境中主动探索并快速验证
1.体验服务：从客户全旅程视角系统识别体验断点，推动各类体验问题的优先级排序与专项清零；建立 VOC/NPS 多元感知渠道，以体验优化驱动客户满意度与平台经营效率持续提升
2.客服交付：统筹管理 HRO/BPO 一线交付团队，从人、流程、工具三个维度保障交付结果的稳定性与服务质量；联动质培中台持续提升一线服务能力，对成本、满意度、FCR 等核心交付指标负责
3.自助策略：结合客户分层画像，设计面向各类客户的主被动服务策略；推动智能+人工结合的自助服务模式规模化落地，降低 CPO，提升客户跃迁率与自助投放能力
任职要求：
1.本科及以上学历，5年以上互联网客服/运营/体验相关工作经验，具备客服团队管理或BU经营完整经验
2.数据驱动，能通过 CPO、FCR、满意度等指标快速定位问题并推动改善落地
3.有AI客服/智能运营落地经验、或 HRO/BPO 供应商管理经验者优先
4.自驱、Owner 意识强，跨团队协同能力强，能在不确定环境中主动探索并快速验证
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