腾讯会议-客户成功经理

岗位职责：
1.负责交付后大客户维护和深耕，根据客户业务特点和需求，引导客户使用产品并进行深层价值落地，对客户的活跃度、健康度和使用深度负责，周期性拜访客户，维护客户关系；
2.根据客户业务需求撰写方案，提供产品培训，解决用户关于产品的各种使用问题，持续挖掘客户业务场景，并为客户提供最佳使用实践；
3.跟进客户续约，完成绩约率目标，保持老客户的持续使用 ；
4.甄别客户需求，对客户需求和反馈进行收集分析，提供产品优化建议，推动产品选代优化；
5.建立客户档案，负责客户的生命周期管理，制定推广计划，针对不同阶段客户给予不同的客户服务，推动项目快速落地；
6.进行使用数据分析，持续提供方案和服务，对客户满意度和nps负责。
岗位要求：
1.理工科专业/计算机软件相关专业本科及以上学历，有2年以上 to B运营或SaaS行业客户成功相关工作经验,熟悉视频会议或企业服务行业者优先；
2.具备良好的协作和沟通能力，有独立分析和解决问题的能力，并可以主动积极地与内外部沟通，帮助客户成功；
3.具备客户关系的构建能力，能快速与客户方关键角色建立长期稳定的合作关系；
4.逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责，有项目管理经验者优先；
5.在同等条件下，通过腾讯云认证或取得同等资格认证的候选人，我们会优先考虑。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。