腾讯(tencent)招聘元宝-用户反馈经理

岗位职责：
1.负责元宝全渠道（App、社群、应用商店、工单等）用户反馈的日常收集、分类与处理，确保高优问题得到实时响应。
2.对用户反馈进行定性与定量分析。针对AI产品特有的模型幻觉、响应速度、交互逻辑等问题进行分析总结，识别核心痛点。
3.对接产研、算法及运营团队，定期组织反馈复盘会推动Bug修复及产品功能迭代，并追踪解决进度。
4.设计并优化用户反馈闭环流程，引入或开发自动化工具，提升反馈处理的响应速度与智能化程度。
5.制定不同类型问题的反馈标准，维护核心用户群，通过主动调研收集深度需求，提升产品NPS和行业竞争力。

岗位要求：
1.本科及以上学历，3年以上互联网用户反馈运营或社群运营相关经验。
2.有独立的数据分析能力，逻辑清晰，能够熟练使用sql和excel对数据和用户反馈进行拆解分析，挖掘用户需求，定位业务问题。
3.有出色的问题解决能力和沟通协调能力，能结合发现的问题高效对接跨部门工作，有效推动问题解决。
4.具有owner意识，对用户体验有极高的追求，不满足于“发现问题”，而是以“解决问题”为终点。面对模糊边界的任务能主动承担，闭环处理。
5.对AI行业有热情，能够快速适应业务变化。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。