小红书(xiaohongshu)招聘【商业体验】客服AI产品运营

岗位职责：
1、客户问题识别：场景知识体系和FAQ完善，模型意图识别能力提升；考核指标：意图识别准确率、澄清&未知问题占比等。
2、场景方案设计和Agent能力建设：By用户场景智能方案的设计、Agent建设及模型体验调优，体验洼地下钻及对应方案设计落地推动；考核指标：场景处理能力（拦截率/智能服务占比）、体验效果（抽样解决率、满意度）、模型自身指标（方案召回率、指令遵循率、风险红线等）。
3、知识库RAG能力搭建：咨询类问题知识库rag能力搭建；考核指标：模型处理能力（拦截率/智能服务占比）、体验效果（抽样解决率、调满意度）、模型自身指标（知识准确率、知识召回率）。
4、通用策略建设：智能分流策略、转人工策略、异常爆量策略等策略迭代优化
5、消费者/商家/广告主/买手&博主会有各自业务域下不同的场景，核心职责一致：
1）消费者：涵盖消费者在小红书平台的售前营销、优惠券体系、售中消费问题咨询、售后赔付等全链路场景；
2）商家：涵盖商家在小红书平台的开店入驻、店铺经营、售后履约、产品咨询等全链路场景；
3）广告主：涵盖广告主在小红书平台的广告入驻、广告投放经营、投中投后问题咨询、聚光/薯条产品咨询等全链路场景；
4）买手/博主：涵盖买手/博主在小红书平台的合作笔记邀约、买手带货等全链路场景。
任职要求：
1、本科及其以上学历，3年以上工作经验，有智能客服/服务策略等相关方面的产品运营经验；
2、了解电商业务服务流程和链路，掌握服务领域大模型应用路径和方法，具备客服agent意图识别和解决能力建设相关经验；
3、逻辑思维与问题解决能力强，能对用户旅程下服务链路挖掘问题，根据业务规则拆解智能方案；
4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用 SQL 等工具进行业务数据调研与分析，辅助提供解决方案；
5、熟悉与产研算业相关方的协作经验及项目管理能力，工作积极主动，责任心和风险意识高。