腾讯(tencent)招聘微信小店-产品策划-售后体验方向
招聘职位：
微信小店-产品策划-售后体验方向 搜索同类职位
岗位职责：
1.负责微信小店交易纠纷的 AI 处理能力落地，包括智能判责、自动举证、话术生成、工单分流等核心环节的规划与运营；并持续打磨纠纷处理模型与策略的准确率和覆盖率，提升人效；
2.能够深入理解用户在电商交易的售后链路和体验痛点，针对不同问题场景与不同用户分层，设计差异化、可落地的处理策略；
3.以用户视角出发，对用户在纠纷的全链路体验做拆解与优化，提升用户在纠纷中的安全感、公平感与解决效率。
岗位要求：
1.本科及以上学历，1 年以上用户体验运营、平台治理、客服运营或相关业务运营经验；
2.具备强烈的用户视角，能站在消费者与商家双重视角思考问题，对体验细节敏感；
3.优秀的跨团队沟通与项目推动能力，能驱动多方资源落地复杂方案；
4.有AI 产品/AI 运营相关经验，了解大模型、智能客服、Agent 或自动化决策在业务中的实际应用者优先。
加分项：
1.有大模型决策或智能辅助功能应用经历。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。
1.负责微信小店交易纠纷的 AI 处理能力落地，包括智能判责、自动举证、话术生成、工单分流等核心环节的规划与运营；并持续打磨纠纷处理模型与策略的准确率和覆盖率，提升人效；
2.能够深入理解用户在电商交易的售后链路和体验痛点，针对不同问题场景与不同用户分层，设计差异化、可落地的处理策略；
3.以用户视角出发，对用户在纠纷的全链路体验做拆解与优化，提升用户在纠纷中的安全感、公平感与解决效率。
岗位要求：
1.本科及以上学历，1 年以上用户体验运营、平台治理、客服运营或相关业务运营经验；
2.具备强烈的用户视角，能站在消费者与商家双重视角思考问题，对体验细节敏感；
3.优秀的跨团队沟通与项目推动能力，能驱动多方资源落地复杂方案；
4.有AI 产品/AI 运营相关经验，了解大模型、智能客服、Agent 或自动化决策在业务中的实际应用者优先。
加分项：
1.有大模型决策或智能辅助功能应用经历。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的创造性工作。
免责声明：
此信息由腾讯官网 (查看来源)审核并发布，我们转载该信息，仅出于传递更多就业招聘资讯、促进大学生及广大求职者就业之目的。该招聘职位信息的真实性、准确性、时效性及合法性均由原始发布方“腾讯官网”负责。我们作为信息转载平台，不构成求职建议，不涉及任何职业中介服务，不对其内容承担任何形式的保证责任。请用户在使用转载信息时保持审慎，自行判断并承担相应风险，求职请认准企业官方渠道！