饿了么(ele)招聘淘宝闪购-服务标准化运营高级专家-上海

职位描述：
1. 战略规划与愿景引领
制定品牌中长期服务体验战略，确保合作商履约过程及结果与业务目标深度对齐。构建并迭代服务设计原则、设计语言及体验质量标准体系。洞察市场趋势、用户行为及新技术，挖掘合作商履约体验创新机会，为业务增长提供前瞻性建议。

2. 端到端体验设计与交付
负责关键复杂场景下的服务触点优化，从概念到落地全程闭环。基于数据与洞察定位体验短板，平衡用户体验与运营效率。运用服务蓝图等工具诊断痛点与爽点，确保全链路体验的一致性、流畅性与品牌共鸣。建立全链路服务标准化体系，涵盖购买决策至售后关怀全流程；设计用户与骑手的权益体系（如优先赔付、免费体检等），强化“特权感”与“仪式感”。完善SOP管理机制，通过定期评审、宣导、知识库维护及执行检核，确保合作商高效准确落地标准。

3. 跨部门协同与影响力
作为体验设计责任人，协同技术、运营及营销部门，整合资源推动以多方体验为导向的决策。建立跨部门协作机制，确保策略在运力场景有效落地。定义并监控NPS、CES、CSAT等关键指标，建立数据驱动的体验洞察体系，量化改进效果，确保持续提升核心体验指标。
任职要求：
1. 统招本科及以上学历。市场营销、品牌战略管理、服务体验设计、流程优化或相关领域优先。
2. 3年以上用户体验、服务设计相关工作经验。有成功领导复杂、战略性体验项目从0到1落地的完整案例。连锁型行业、服务性行业、面向高净值客户行业优先。
3. 能够将用户洞察转化为清晰的商业机会和体验战略，理解并平衡用户体验与商业目标、技术可行性之间的关系。
4. 心思细腻，对用户抱有天然的好奇心与同理心，始终将用户需求作为工作的出发点和落脚点。
5. 有较强的沟通、组织协调、学习能力和Owner意识。
6.执行力强、结果导向。