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招聘职位：
高级风控运营 搜索同类职位
岗位介绍：
职位描述
工作职责:
1. 服务体系搭建：从0到1构建葡萄牙语区客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，保障服务质量与用户满意度。
2. 葡语区用户运营：通过在线咨询、邮件、当地社媒等多渠道，为葡萄牙语区创作者及用户提供高阶葡萄牙语咨询服务，负责问题闭环处理，沉淀优质服务案例，优化用户体验。
3. 产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营团队，收集并输出葡萄牙语区用户体验洞察，推动产品功能、服务模式与当地文化、合规要求的高适配，助力产品在葡语区落地推广。
4. 跨部门协同：联动市场、合规等相关部门，处理葡语区用户重大投诉及突发服务问题，推动跨部门协作解决，维护品牌在葡语区的口碑。
工作要求:
1. 语言能力：葡萄牙语流利（C1及以上水平），具备专业葡语证书（如CELPE-BRAS、DEPLE等），能胜任全葡语工作沟通及服务场景。
2. 工作经验：2年及以上客服相关工作经验，有葡萄牙语区用户服务经验、跨文化沟通经验者优先。
3. 行业背景：有互联网、内容平台（如创作者服务、视频平台）相关行业经验者优先，熟悉葡语区文化、用户习惯及相关合规要求者加分。
4. 能力素质：结果导向，抗压能力强，善于拆解复杂问题，能快速响应并解决用户负面反馈；具备优秀的团队管理、沟通协调及跨部门项目推进能力。
5. 其他：责任心强，具备良好的服务意识和职业素养，能适应跨时区协作场景者优先。
投递简历
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1. 服务体系搭建：从0到1构建葡萄牙语区客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，保障服务质量与用户满意度。
2. 葡语区用户运营：通过在线咨询、邮件、当地社媒等多渠道，为葡萄牙语区创作者及用户提供高阶葡萄牙语咨询服务，负责问题闭环处理，沉淀优质服务案例，优化用户体验。
3. 产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营团队，收集并输出葡萄牙语区用户体验洞察，推动产品功能、服务模式与当地文化、合规要求的高适配，助力产品在葡语区落地推广。
4. 跨部门协同：联动市场、合规等相关部门，处理葡语区用户重大投诉及突发服务问题，推动跨部门协作解决，维护品牌在葡语区的口碑。
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1. 语言能力：葡萄牙语流利（C1及以上水平），具备专业葡语证书（如CELPE-BRAS、DEPLE等），能胜任全葡语工作沟通及服务场景。
2. 工作经验：2年及以上客服相关工作经验，有葡萄牙语区用户服务经验、跨文化沟通经验者优先。
3. 行业背景：有互联网、内容平台（如创作者服务、视频平台）相关行业经验者优先，熟悉葡语区文化、用户习惯及相关合规要求者加分。
4. 能力素质：结果导向，抗压能力强，善于拆解复杂问题，能快速响应并解决用户负面反馈；具备优秀的团队管理、沟通协调及跨部门项目推进能力。
5. 其他：责任心强，具备良好的服务意识和职业素养，能适应跨时区协作场景者优先。
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