小红书(xiaohongshu)招聘产品经理（履约体验方向）-rednote shop
招聘职位：
产品经理（履约体验方向）-rednote shop 搜索同类职位
岗位职责：
1.负责 C 端履约服务全链路产品设计与优化，包括下单后「发货–干线–清关–末端派送–签收/异常」的用户体验（订单跟踪、物流节点展示、包裹合单/拆单、签收确认等）。
2.设计跨境履约核心体验：预计送达时间承诺、运费&税费透明展示、物流方式选择（经济/标准/极速）、包裹追踪与异常通知（延误、丢件、破损、清关异常等）。
3.针对跨境场景，设计和优化特殊履约流程：海外仓发货、本地退货点、保税仓模式、VAT/GST 和关税预收及结算、清关失败/税费补缴的用户路径。
4.与仓配、物流、关务、售后/客服等团队协同，打通 C 端履约体验和 B 端履约能力，确保履约方案、库存策略、物流时效与前台承诺一致。
5.搭建履约服务指标体系和分析看板，关注履约相关核心指标（履约成功率、准时达率、在途体验投诉率、物流相关售后率等），识别问题并推动持续优化。
6.持续收集用户反馈和一线运营/客服的痛点，提出并落地在物流方式、运费策略、时效展示、签收体验等方面的产品改进方案。
任职要求：
1.本科及以上学历，2 年以上电商或物流履约相关产品经验，有跨境电商/跨境物流经验者优先。
2.有扎实的流程设计能力，能拆解并优化复杂的跨团队履约流程（仓储、干线、清关、末端派送、售后）。
3.对用户体验有同理心，理解用户在「等待包裹」「遇到延误/丢件/关税问题」时的真实感受，能用产品手段降低不确定性和焦虑感。
4.具备较强的数据分析能力，能通过数据指标（时效、签收率、异常率、履约相关客诉率等）发现问题、评估改动效果。
5.良好的跨团队沟通与项目推进能力，能在产品、技术、运营、仓配、物流合作方之间协调资源，推动项目按期落地
6.英语流利能作为工作语言。有海外留学或生活经历优先
7.重度AI使用者和布道者
1.负责 C 端履约服务全链路产品设计与优化，包括下单后「发货–干线–清关–末端派送–签收/异常」的用户体验（订单跟踪、物流节点展示、包裹合单/拆单、签收确认等）。
2.设计跨境履约核心体验：预计送达时间承诺、运费&税费透明展示、物流方式选择（经济/标准/极速）、包裹追踪与异常通知（延误、丢件、破损、清关异常等）。
3.针对跨境场景，设计和优化特殊履约流程：海外仓发货、本地退货点、保税仓模式、VAT/GST 和关税预收及结算、清关失败/税费补缴的用户路径。
4.与仓配、物流、关务、售后/客服等团队协同，打通 C 端履约体验和 B 端履约能力，确保履约方案、库存策略、物流时效与前台承诺一致。
5.搭建履约服务指标体系和分析看板，关注履约相关核心指标（履约成功率、准时达率、在途体验投诉率、物流相关售后率等），识别问题并推动持续优化。
6.持续收集用户反馈和一线运营/客服的痛点，提出并落地在物流方式、运费策略、时效展示、签收体验等方面的产品改进方案。
任职要求：
1.本科及以上学历，2 年以上电商或物流履约相关产品经验，有跨境电商/跨境物流经验者优先。
2.有扎实的流程设计能力，能拆解并优化复杂的跨团队履约流程（仓储、干线、清关、末端派送、售后）。
3.对用户体验有同理心，理解用户在「等待包裹」「遇到延误/丢件/关税问题」时的真实感受，能用产品手段降低不确定性和焦虑感。
4.具备较强的数据分析能力，能通过数据指标（时效、签收率、异常率、履约相关客诉率等）发现问题、评估改动效果。
5.良好的跨团队沟通与项目推进能力，能在产品、技术、运营、仓配、物流合作方之间协调资源，推动项目按期落地
6.英语流利能作为工作语言。有海外留学或生活经历优先
7.重度AI使用者和布道者
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