饿了么(ele)招聘淘宝闪购-用户资产与体验治理分析专家-客满

职位描述：
负责搭建用户资产视角下的体验经营分析体系，围绕用户次月留存，建立从问题识别、治理决策到效果评估的闭环分析能力，推动体验治理从问题管理升级为用户资产经营抓手。
1、从体验分析出发，负责用户资产视角下的体验经营体系搭建
● 围绕月交易用户次月留存，不断完善用户资产经营分析框架
● 推动体验分析从问题视角升级为经营视角，支撑业务留存目标达成
2、负责体验问题对用户留存影响的识别与评估
● 识别履约与售后链路中影响用户留存的重点体验问题场景
● 评估不同问题类型、问题严重度、不同用户群体下的留存损失差异
● 构建问题优先级评估机制，识别高伤资产问题和重点治理机会点
3、负责重点专项治理牵引
● 联合体验运营、客服、产品、履约、售后等团队，推动重点体验问题治理专项落地
● 结合分析结论提出策略建议，包括前置预防、过程干预、事后挽救等治理方案
● 建立专项治理效果追踪与复盘机制，持续优化治理路径
4、负责治理ROI评估机制建设
● 打通赔付成本、体验运营成本、客服人力成本等数据链路
● 建立体验治理ROI评估方法，支撑重点治理项目资源决策
● 输出可用于经营层决策的治理投入产出分析
5、负责跨团队沟通与项目推进
● 作为项目owner，统筹多方资源，推进关键节点落地
● 沉淀体验经营分析方法论、指标体系、分析产品与例会机制
● 面向管理层进行项目汇报，推动分析结论转化为经营动作
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上互联网数据分析、经营分析、用户运营分析、商业分析或策略分析经验
2、有较强的用户运营/用户增长/留存分析背景，能够从用户经营视角理解业务问题
3、熟悉本地生活、电商、O2O或即时零售业务，对履约、售后、客服等体验链路有较深理解
4、具备较强的数据分析能力，熟练使用 SQL，能够独立完成复杂分析；熟悉统计分析、实验设计、因果推断或建模方法者优先
5、具备较强的结构化思考能力，能够从复杂问题中抽象分析框架并落地执行
6、学习能力强，对新事物保持好奇，对AI相关工作方法和工具有强烈兴趣和实际使用经验者优先