饿了么(ele)招聘淘宝闪购-区域运营专家-上海/杭州

职位描述：
作为即时物流业务总部中台的区域运营专家，您将是连接总部战略与区域落地执行的关键桥梁。您需要深度理解各区域市场的运营状况，基于对骑士群体、商户生态和用户体验的深刻洞察，制定并推动实施有效的运营策略和改善方案，以提升全国范围内的运营效率、服务质量和业务增长。
核心职责
1. 区域运营策略与执行：
· 负责监控、分析所辖区域的运营核心指标（如运力充足率、准时率、异常率、成本等），及时发现并诊断问题。
· 基于数据分析和对业务的深刻理解，制定针对性的区域运营策略、优化方案和落地执行计划。
· 协同总部产品、技术、市场等团队，将区域需求转化为可落地的产品功能或运营项目，并推动上线和迭代。
2. 骑士运力生态运营：
· 深入理解骑士群体的工作状态、收益结构和核心诉求，制定并优化骑士招募、保留、激励和管理策略。
· 针对骑士满意度、活跃度和服务质量进行专项分析，提出改善举措，提升骑士群体的稳定性和积极性。
· 搭建骑士运营体系，包括但不限于等级、积分、活动等，增强骑士归属感和平台粘性。
3. 商户与用户体验提升：
· 聚焦终端用户体验，对配送时效、服务态度、售后问题等关键体验环节进行闭环管理，制定并推动体验改善策略。
· 建立有效的反馈机制，将商户和用户的声音转化为具体的产品和服务优化行动。
4. 跨部门协同与赋能：
· 作为总部中台专家，为区域一线运营团队提供策略指导、数据支持和赋能培训。
· 提炼和沉淀各区域的优秀运营经验和打法，形成标准化手册或工具，在全国范围内进行推广和复制。
任职要求：
1. 必备经验：
· 3年及以上即时配送、外卖、同城物流等O2O行业运营经验，有区域运营管理经验者优先。
· 具备城市或大规模区域的运营管理经验，熟悉区域运营的完整链路和核心挑战。
· 拥有丰富的骑士运力运营管理经验，熟悉骑士的运作模式、管理模式和激励体系。
· 有直接参与或主导过商户运营、用户体验改善等项目的成功经验。
2. 核心能力：
· 卓越的数据分析能力：能熟练使用SQL、Excel等工具进行数据提取和分析，从数据中发现问题和机会，并驱动决策。
· 深刻的用户洞察力：具备极强的同理心，能深入理解骑士、商户和用户的多方诉求，并找到平衡点。
· 出色的策略规划和项目推动能力：能将复杂的问题分解为可执行的行动计划，并协调多方资源确保项目落地。
· 强大的沟通和协调能力：能够高效地与前线团队、产品、技术、市场等多部门协作，达成共识。
3. 个人素质：
· 结果导向，对数据和业务细节敏感。
· 具备创业精神和主人翁意识，能主动发现问题并积极寻求解决方案。
· 抗压能力强，能适应快节奏、多变化的工作环境。