饿了么(ele)招聘淘宝闪购-策略运营-项目体验优化方向

职位描述：
岗位职责
● 品牌力建设
● 制定并执行项目品牌战略，提升品牌认知度、美誉度及用户忠诚度；
● 策划品牌活动及传播方案，结合用户洞察优化品牌调性与市场定位
● 营销策划及节点管理
● 根据项目业务节奏，策划节点性营销方案，落地多平台和渠道宣发，并一定交易闭环链路设计。
● 触达渠道管理
● 全面负责用户触达渠道（线上/线下）的规划与运营，包括社交媒体、公众号、APP、客服体系等
● 分析渠道效果数据，优化用户获取与留存策略，提升转化效率
● 内容运营
● 主导内容策划、生产及分发，确保内容与品牌调性一致并满足用户需求
● 搭建内容运营SOP，协调设计、产品、市场等多部门资源，推动内容生态闭环
● 售后体系搭建与优化
● 设计售后服务流程与规则（如退换货政策、客诉处理机制等），输出标准化SOP文档
● 对接售后团队与用户反馈，持续优化服务体验，降低客诉率并提升满意度
任职要求：
职位要求
● 专业能力
● 3-5年用户体验、市场营销或客户成功相关经验；
● 熟悉用户生命周期管理，擅长通过数据驱动决策（如用户行为分析、NPS优化）；
● 具备优秀的文案能力与审美素养，能独立完成内容策略与创意输出
● 业务理解
● 对复杂业务流程有强拆解能力，能快速掌握项目规则并转化为用户体验方案
● 有售后规则设计或客服体系搭建经验者优先
● 软技能
● 优秀的跨部门沟通与资源整合能力，能在多团队协作中推动目标落地
● 结果导向，逻辑清晰，具备抗压能力与多任务并行处理经验
● 加分项
● 有全流程项目管理成功案例
● 有电商、会员体系或ToC领域经验
● 熟悉CRM系统或用户画像工具（如SAP、Salesforce等）