腾讯(tencent)招聘ITBP客户经理

岗位职责：
1.深入业务部门调研，收集并分析IT需求，识别业务痛点，制定高阶解决方案；
2.主导或协同IT项目，确保项目按计划交付，满足业务预期，并对交付质量和客户满意度负责；
3.建立并维护与业务部门的长期信任关系，定期拜访客户，了解使用情况，提升客户活跃度、健康度和使用深度；处理客户反馈与投诉，推动问题解决，确保业务价值实现；
4.总结 IT解决方案和成功案例，建设并维护方案库、案例库和ITBP服务目录；识别服务过程中的优化点，推动服务改进和标准化。
岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机、软件工程、游戏设计或相关专业优先；3年以上IT技术服务、项目管理或客户成功经验者优先；
2.熟悉网络基础（TCP/IP, VLAN，路由/交换）、windows系统运维、软件(Offcie、adobe）、硬件(PC、服务器、打印机）等 IT相关知识；
3.具备出色的沟通能力以及客户服务意识与耐心； 有较强的需求分析、方案设计和项目管理能力，能高效推动跨团队协作并保证交付质量；
4.能够准确识客户需求和问题，主动收集客户反馈，发现改进机会；能够合理引导客户不合理/暂时无法满足的需求，能够引导客户预期，并通过更合理或可落地替代方案实现；
5.能够提炼产品领域的通用需求/问题，通过需求/问题的提炼解决方案提升，有着完整的问题/需求发现、引导、系统提交、跟踪、落地解决的需求管理经验；
6.有游戏行业背景， 熟悉IEG游戏研发流程 （如Unity/Unreal引擎、Jira/TAPD工具链）者优先。