小红书招聘交易智能服务质量运营
招聘职位：
交易智能服务质量运营 搜索同类职位
岗位职责：
1、质量管理体系搭建与优化制定并迭代客服及审核团队的质量评估标准、流程和工具，确保符合业务目标与用户体验要求，建立数据驱动的质量监控机制(如质检规则、抽检比例、评分模型等)，推动全流程闭环管理；
2、问题诊断与改进通过数据分析(如客户投诉、服务录音、审核工单等)定位审核&服务质量管理短板，输出改进方案并推动落地。主导跨部门协作(如运营、产品、技术)，优化业务流程与系统工具，降低质量风险；
3、质量运营与能力提升设计质量提升体系，协同培训团队输出针对性课程，提升一线人员服务技能与合规意识。定期输出质量分析报告，为团队提供改进建议与管理层决策支持；
4、技术工具应用推动智能化质检工具(如大模型质检分析、文本挖掘、自动检的落地，提升质检效率与覆盖率，推动质检工作台改造和质检功能优化一体化方案输出；
5、合规与风险管理确保客服及审核流程符合行业监管要求(如消费者权益保护、数据安全)，建立风险预警机制。
任职要求：
1、本科及以上学历，管理学、统计学、电子商务或相关专业优先；
2、3年以上互联网或电商行业质量管理经验，有产品运营、质量策略运营、行业治理经验，熟悉客服/审核团队运作模式，具备从0到1搭建质量管理体系的经验；
3、精通质量分析工具(如Excel、SQL、Python)及方法论(如六西格玛、PDCA)熟悉主流客服系统(如Zendesk、智齿)及质检平台。
1、质量管理体系搭建与优化制定并迭代客服及审核团队的质量评估标准、流程和工具，确保符合业务目标与用户体验要求，建立数据驱动的质量监控机制(如质检规则、抽检比例、评分模型等)，推动全流程闭环管理；
2、问题诊断与改进通过数据分析(如客户投诉、服务录音、审核工单等)定位审核&服务质量管理短板，输出改进方案并推动落地。主导跨部门协作(如运营、产品、技术)，优化业务流程与系统工具，降低质量风险；
3、质量运营与能力提升设计质量提升体系，协同培训团队输出针对性课程，提升一线人员服务技能与合规意识。定期输出质量分析报告，为团队提供改进建议与管理层决策支持；
4、技术工具应用推动智能化质检工具(如大模型质检分析、文本挖掘、自动检的落地，提升质检效率与覆盖率，推动质检工作台改造和质检功能优化一体化方案输出；
5、合规与风险管理确保客服及审核流程符合行业监管要求(如消费者权益保护、数据安全)，建立风险预警机制。
任职要求：
1、本科及以上学历，管理学、统计学、电子商务或相关专业优先；
2、3年以上互联网或电商行业质量管理经验，有产品运营、质量策略运营、行业治理经验，熟悉客服/审核团队运作模式，具备从0到1搭建质量管理体系的经验；
3、精通质量分析工具(如Excel、SQL、Python)及方法论(如六西格玛、PDCA)熟悉主流客服系统(如Zendesk、智齿)及质检平台。
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