饿了么(ele)招聘淘宝闪购-资源调度专家-杭州
招聘职位：
淘宝闪购-资源调度专家-杭州 搜索同类职位
职位描述：
1. 负责搭建客满业务线调度策略并持续优化调度策略，确保调度策略的有效性
2. 监控客满服务水平、效率、人力等运营指标，评估及把控承接风险，通过协调资源和策略，确保客户服务响应体验得到保障
3. 拟定全年不同级别的大促等级，并匹配对应级别全方位的保障方案，确保在大促高峰期，服务水平能够平稳达成目标，给客户提供持续平稳的体验
任职要求：
1.具备较强资源管理和统筹能力，结合预测整合外包、自营及其他资源，通过协调招聘、排班、调度、策略等多种手段让资源和业务适配；
2.具备较强渠道策略部署能力，通过人力资源管理和统筹、策略配置管理等方式落地渠道策略，提升策略的部署效果
3.熟练掌握SQL语言，具备复杂查询、数据校准及数据库优化能力，需通过SQL实现数据报表自动化生成、数据模型构建及数据分析
4.本科及以上学历，具备呼叫中心行业知识，在客服智能产品或调度2年以上经验，沟通协调能力强，抗压能力强
1. 负责搭建客满业务线调度策略并持续优化调度策略，确保调度策略的有效性
2. 监控客满服务水平、效率、人力等运营指标，评估及把控承接风险，通过协调资源和策略，确保客户服务响应体验得到保障
3. 拟定全年不同级别的大促等级，并匹配对应级别全方位的保障方案，确保在大促高峰期，服务水平能够平稳达成目标，给客户提供持续平稳的体验
任职要求：
1.具备较强资源管理和统筹能力，结合预测整合外包、自营及其他资源，通过协调招聘、排班、调度、策略等多种手段让资源和业务适配；
2.具备较强渠道策略部署能力，通过人力资源管理和统筹、策略配置管理等方式落地渠道策略，提升策略的部署效果
3.熟练掌握SQL语言，具备复杂查询、数据校准及数据库优化能力，需通过SQL实现数据报表自动化生成、数据模型构建及数据分析
4.本科及以上学历，具备呼叫中心行业知识，在客服智能产品或调度2年以上经验，沟通协调能力强，抗压能力强
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