饿了么(ele)招聘淘宝闪购-服务运营专家-资源预测
招聘职位：
淘宝闪购-服务运营专家-资源预测 搜索同类职位
职位描述：
1.基于历史数据（如咨询量、投诉量、订单波动等），建立并优化客服业务量预测模型（时间序列、机器学习等），覆盖日常、促销、节假日等场景；结合业务策略（如大促、新功能上线）和外部因素（如天气、市场活动）调整预测逻辑。
2.根据预测结果制定客服资源分配方案（如人力排班、坐席数量、技能组配置），确保服务效率与成本平衡；在业务波动时（如突发咨询高峰），快速调整资源调度策略，避免服务超载或人力闲置。
3.建立客服资源管理方法论，包括预测模型迭代、排班规则、异常预警机制等；推动标准化流程落地
4.定期分析预测偏差、资源使用效率（如坐席利用率、平均处理时长），优化模型与策略；定期输出资源管理报告，总结问题并优化迭代
任职要求：
职位要求：
1.本科及以上学历，2年以上客服资源管理或业务预测经验；熟悉客服运营全流程（如咨询、投诉、工单处理），深刻理解业务量波动驱动因素（如促销、季节性、用户行为等）；
2.精通时间序列分析，熟练使用SQL提取数据，Excel进行数据可视化。
3.优秀的跨部门沟通能力，熟练撰写结构化报告（如预测偏差分析、资源优化方案）
4.熟悉客服行业KPI（如ASA、SLA）及成本核算逻辑
1.基于历史数据（如咨询量、投诉量、订单波动等），建立并优化客服业务量预测模型（时间序列、机器学习等），覆盖日常、促销、节假日等场景；结合业务策略（如大促、新功能上线）和外部因素（如天气、市场活动）调整预测逻辑。
2.根据预测结果制定客服资源分配方案（如人力排班、坐席数量、技能组配置），确保服务效率与成本平衡；在业务波动时（如突发咨询高峰），快速调整资源调度策略，避免服务超载或人力闲置。
3.建立客服资源管理方法论，包括预测模型迭代、排班规则、异常预警机制等；推动标准化流程落地
4.定期分析预测偏差、资源使用效率（如坐席利用率、平均处理时长），优化模型与策略；定期输出资源管理报告，总结问题并优化迭代
任职要求：
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1.本科及以上学历，2年以上客服资源管理或业务预测经验；熟悉客服运营全流程（如咨询、投诉、工单处理），深刻理解业务量波动驱动因素（如促销、季节性、用户行为等）；
2.精通时间序列分析，熟练使用SQL提取数据，Excel进行数据可视化。
3.优秀的跨部门沟通能力，熟练撰写结构化报告（如预测偏差分析、资源优化方案）
4.熟悉客服行业KPI（如ASA、SLA）及成本核算逻辑
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