腾讯云智服科技（成都）有限公司26招聘
招聘批次：
26招聘招聘岗位：
- 招聘时间：
- 2026-02-28 ~ 2026-03-14
腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，发展增值服务四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
公司名称：腾讯云智服科技（成都）有限公司
招聘岗位：用户服务岗（游戏）
工作地点：成都市双流区国芯大道338号
岗位职责：
- 通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
- 按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
- 关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
- 收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
- 大专及以上学历，有客服经验者优先；
- 对AI领域感兴趣，熟练使用AI工具者（如AI搜索、知识管理、内容生产等）优先；
- 热爱游戏（王者荣耀、三角洲行动、CF/CFM、和平精英、逆战、暗区突围、命运方舟、火影忍者等），过往有游戏经历并且愿意尝试不同类型的游戏；
- 具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
- 具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。
薪资福利：5000-7000元/月；五险一金、商业保险、季度奖金、带薪年假、健康体检、节日礼品、生日茶歇；转正后表现优异者绩效奖金1000～3000元/季度。
工作时间：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00，每月排班轮休，月休6-7天。
应聘流程：扫码申请 → 简历初筛 → 线上初试 → 线下复试 → 入职审核 → 发放offer → 办理入职。
特别备注：简历筛选通过后，将以短信形式邀约面试，请注意查收短信。
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