美团(meituan)招聘小象超市-体验优化专家

部门介绍：
小象超市为美团自营零售业务，定位为社区居民的“30分钟快送超市”，采用“手机App+线下服务站”的模式，通过在社区设立的集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，为社区居民提供生鲜食杂日用及配送服务。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、广州、武汉、苏州、杭州等多个城市上线。在美团“零售+科技”战略聚焦下，小象超市承载着“深耕即时零售，提升消费体验”的任务，是公司在线上零售探索的核心业态之一，给一二线城市用户带来线上零售即时达的消费体验，解决城市家庭追求快速、品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！
岗位职责：
1、洞察用户体验的痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，通过优化规则、流程和产品功能等方式，提升用户体验；
2、基于对业务和用户的理解，针对核心问题开展体验专项，结合走查、调研、分析等形式，完成深入洞察和优化建议，并推动优化策略落地；
3、与业务建立良好的合作关系，通过建立有效的运营机制，驱动上下游改善体验问题；
4、主动探索AI在体验优化领域的应用场景（如智能NPS分析、评论情感挖掘、用户行为预测等），推动团队AI工具的应用和效率提升，建立AI赋能的体验优化方法论；
5、运用AI工具（NPS分析、文本挖掘、用户行为建模等）系统性诊断用户体验痛点与机会点，构建量化评估指标体系，实现体验问题的自动发现与优先级排序。
任职要求：
1、5年以上用户体验、零售运营、服务管理相关经验，有即时零售/同城电商/O2O背景优先。具备多项目并行管理并有效落地的能力；
2、具备数据驱动思维，能借助AI工具（NPS分析、文本挖掘、用户行为建模等）发现规律、量化问题，有实际AI应用经验者优先；
3、系统性思维与破局能力，能识别复杂业务中体验与效率的平衡点，找到可落地的优化路径；
4、优秀的跨部门协作能力，推动力强，能从全局最优出发驱动跨团队合作与策略落地；
5、具备AI提效意识，主动将AI工具融入日常工作，持续探索用技术手段提升体验运营效率；
6、精通NPS分析、文本挖掘、用户行为建模等AI工具，有实际AI应用经验，能够独立完成从数据采集到洞察输出的全流程工作。
岗位亮点：
1、 机遇挑战：深度参与业务核心链路的关键环节；
2、团队氛围：开放和直接的沟通环境，结果导向，强调合作共赢；
3、个人成长：不设限的工作空间，开放的学习平台。