饿了么(ele)招聘饿了么-智能化产品与外呼运营-电销中心

职位描述：
一、外呼线路系统运营
● 负责电销团队外呼线路的资源规划、供应商对接（运营商/技术服务商）及效能监控；
● 建立线路质量评估体系（接通率、稳定性、成本等），制定优化策略并推动技术侧落地；
● 设计线路异常预警机制（如封号风险、合规问题），保障业务连续性；
● 沉淀线路运营SOP，推动自动化报表搭建，降低人工运维成本。
二、AI培训对练产品建设
● 深入销售谈判场景，提炼电销人员能力痛点，设计AI对练产品的核心功能框架（如话术模拟、实时反馈、数据看板）；
● 协同技术、培训团队推动产品功能与场景能力开发，管理需求优先级及落地进度；
● 制定产品推广策略与使用激励方案，驱动团队使用渗透率提升；
● 基于用户反馈及效果数据（如成单转化率、话术提升度），持续迭代产品能力。
三、AI触达产品建设
● 负责智能化触达场景能力建设，通过业务调研、标注训练、实践复盘、流程优化等方式促进智能化触达的业务场景覆盖面和具体场景转化能力；
● 和各协同部门对接触达需求、能够保质保量完成各方协同需求落地并及时给出触达后的反馈；
● 积极跨部门协调/整合相关资源，推动问题解决，保障智能化触达功能上线和能力落地运营顺畅、促进结果达成；
任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉智能化触达产品原理、建设模式，有独立负责呼叫中心系统、智能化产品、销售工具类产品相关工作经验优先；
2、产品经理、产品运营工作经历5年及以上，有大型互联网公司背景优先；
3、能够独立带产品项目，项目管理能力强，具备优秀的跨部门资源整合与多部门链接协同能力，能处理好彼此的协同配合关系；
4、熟悉运营商线路逻辑、通讯合规政策（如防骚扰规范），有线路资源供应商管理经验优先；
5、具备结构化思维与优秀的逻辑性、表达能力；
6、对数据敏感，善于利用数据和产品化工具发现问题和解决问题，会SQL优先；
7、有担当，客户意识强，有较强的责任感和抗压能力，能持续学习和成长；
8、了解本地生活/电商平台商户运营模式，对销售提效、AI赋能场景有深度思考者加分。