美团(meituan)招聘粤英双语高危投诉专家

部门介绍：
Keeta是全球领先外卖平台美团旗下的独立品牌，肩负着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。依托美团深耕中国市场15年的技术与运营积淀，我们正引领全球餐饮与商品即时配送服务的创新与发展。

自2023年成立以来，Keeta始终扎根社区并创造价值。我们为用户提供可靠的外卖体验，以智慧技术助餐厅提升经营效率，在为骑手拓宽收入来源的同时，也充分提供安全保障措施。基于这份多方共赢、共同成长的理念，我们的业务已从中国香港稳步拓展至中东及巴西，并持续向世界迈进。
岗位职责：
1. 负责Keeta香港业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢；

2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；

3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；

4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施；

5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。
任职要求：
粤语母语水平、英语，普通话流利；

需要具备对海外市场（香港市场）的服务经验，了解香港文化；

资深投诉岗位或基层客服管理岗位出身；

能接受美团的工作压力和节奏，心理承受能力较强；

可接受排班工作制度。做五休二，周一-七，9-18/11-20
岗位亮点：
1. 参与核心客诉处理，直接影响客户体验
2. 提供系统化培训与成长路径，助力个人专业能力提升。
3. 团队氛围积极，协作高效，支持员工职业发展。
4. 工作地点位于广州核心区域，交通便利，办公环境优良。