小红书招聘质量运营（含跨境业务培训方向）

岗位职责：
培训体系基础建设
知识标准化：明确定义 “核心知识” 范畴（如业务规则、操作尺度、合规要点），建立规则尺度制定的逻辑与原则，形成可复用的知识资产。
流程设计：制定尺度对齐的标准化流程（如预沟通、培训宣贯、模拟演练、考核认证）及 SLA（如培训周期、考核时效），确保跨团队执行一致性。
工具开发：设计培训教材、考试题库、案例库等资源，搭建线上 / 线下培训实施平台（如学习管理系统 LMS）。
培训全流程实施
需求洞察：识别新团队、新业务、政策更新带来的培训需求，对接审核 / 客服团队及跨部门业务方，明确培训目标（如减少操作误差、提升响应效率）。
分层培训执行：
针对新团队 / 业务：设计从基础概念到实操演练的全周期培训，确保快速上岗。
针对政策规则：面向审核 / 客服团队开展深度解读与尺度对齐沟通，通过案例分析、分组讨论等方式强化理解。
针对跨部门业务方：以 “规则应用” 为核心，通过场景化培训帮助业务方理解规则对前端业务的影响。
尺度对齐落地：组织审核 / 客服等使用规则团队的尺度对齐会议，澄清规则模糊点，记录并同步争议解决方案，形成《尺度对齐备忘录》。
培训效果量化与优化
考核与认证：设计考核标准（如合格分阈值），组织考试实施，跟踪 “培训考核通过率”“核心知识总正确率”“单个核心知识正确率” 等指标，对未达标者提供补考或补强培训。
数据驱动优化：分析各指标波动原因（如某知识点正确率低则优化课件或增加练习量），结合 “跨部门业务方满意度” 反馈，迭代培训内容、方式及流程。
资质管理：建立培训档案，记录学员成绩与资质，关联岗位认证（如审核员上岗需通过核心知识考核）。
跨部门协作与支持
需求对接与反馈闭环：作为业务方与执行团队的桥梁，收集业务方对规则的疑问及执行团队的操作痛点，推动规则迭代与培训内容更新。
尺度争议协调：对执行中出现的尺度偏差，通过复盘培训效果、追溯规则定义，协同相关部门制定解决方案，确保组织内标准统一。
任职要求：
1、本科及以上学历，拥有3-5年相关工作经验者优先；
2、熟悉网络信息传播特性及发展趋势，对互联网舆情有了解以及一定敏感度；
3、具备良好的逻辑思维和敏锐的洞察能力，对服务风险、安全或舆情风险有较强的判断力和问题解决能力；
4、工作认真，有耐心，责任心强，具有良好的沟通协作能力和应急处理能力；
5、有海外留学或工作背景及经历者优先。