小红书招聘服务策略运营
招聘职位：
服务策略运营 搜索同类职位
岗位职责：
基于用户行为数据与业务目标，设计智能客服服务策略（如分流规则、会话引导、用户分层触达等），优化服务链路与转化效率；
通过A/B测试、漏斗分析等手段验证策略效果，建立智能客服的实时监控与动态调优机制；
结合AI能力与人工服务资源，探索自动化工具，设计人机协同策略，平衡服务成本与用户体验；
沉淀策略方法论，推动策略工具化、模块化，支持智能客服多场景快速适配。
任职要求：
本科以上学历，数学、统计学、运营管理相关专业优先；
3年以上客服运营经验，擅长通过数据建模（如漏斗分析、归因模型）驱动策略优化；
熟练使用BI工具（如Tableau、Power BI）及SQL，具备较强的逻辑分析与报告呈现能力；
具备全局视角与系统性思维，熟悉客服系统架构及服务流程设计。
基于用户行为数据与业务目标，设计智能客服服务策略（如分流规则、会话引导、用户分层触达等），优化服务链路与转化效率；
通过A/B测试、漏斗分析等手段验证策略效果，建立智能客服的实时监控与动态调优机制；
结合AI能力与人工服务资源，探索自动化工具，设计人机协同策略，平衡服务成本与用户体验；
沉淀策略方法论，推动策略工具化、模块化，支持智能客服多场景快速适配。
任职要求：
本科以上学历，数学、统计学、运营管理相关专业优先；
3年以上客服运营经验，擅长通过数据建模（如漏斗分析、归因模型）驱动策略优化；
熟练使用BI工具（如Tableau、Power BI）及SQL，具备较强的逻辑分析与报告呈现能力；
具备全局视角与系统性思维，熟悉客服系统架构及服务流程设计。
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