小红书招聘商家客服智能服务运营
招聘职位：
商家客服智能服务运营 搜索同类职位
岗位职责：
1、负责小红书B端商家交易审核场景的智能客服机器人运营，智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护；制定并迭代智能服务解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责。
2、设计智能服务覆盖场景（如规则咨询、修改/申诉路径牵引等），推动智能服务占比（IVR/机器人解决率）持续提升。
3、监控智能服务满意度（NPS/CSI），分析用户反馈，优化服务路径与应答策略。
4、定期梳理、优化会话场景、用户意图和机器人话术，结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略。
任职要求：
1、本科及以上学历优先，连续做智能运营3年及以上， B2C电商业务背景
2、逻辑思维和结构化思维强，对数据敏感，能独立分析数据，可以敏锐发现问题并提炼优化SOP，精通智能客服相关配置和优化；
3、具备沟通和解决问题的能力，能够与不同部门和团队合作，协调资源解决问题，能够快速适应变化的环境，并寻找创新的解决方案，推动项目高效落地。
1、负责小红书B端商家交易审核场景的智能客服机器人运营，智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护；制定并迭代智能服务解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责。
2、设计智能服务覆盖场景（如规则咨询、修改/申诉路径牵引等），推动智能服务占比（IVR/机器人解决率）持续提升。
3、监控智能服务满意度（NPS/CSI），分析用户反馈，优化服务路径与应答策略。
4、定期梳理、优化会话场景、用户意图和机器人话术，结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略。
任职要求：
1、本科及以上学历优先，连续做智能运营3年及以上， B2C电商业务背景
2、逻辑思维和结构化思维强，对数据敏感，能独立分析数据，可以敏锐发现问题并提炼优化SOP，精通智能客服相关配置和优化；
3、具备沟通和解决问题的能力，能够与不同部门和团队合作，协调资源解决问题，能够快速适应变化的环境，并寻找创新的解决方案，推动项目高效落地。
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