小红书(xiaohongshu)招聘智能策略运营-T&S
招聘职位：
智能策略运营-T&S 搜索同类职位
岗位职责：
岗位职责
1、负责社区智能客服服务策略制定，包括意图引导策略、转人工策略等，为智能客服解决率负责；
2、与算法侧配合，进行意图整理和拆分，提升意图识别准确率； 维护客服服务链路，串联从帮助中心到智能到人工客服整体服务链路，确保进线链路通畅；
3、负责头部场景智能解决方案的设计、Agent解决能力建设和体验调优，增强智能客服的真人感。
任职要求：
任职要求
1、本科以上学历，有智能客服/服务策略等相关方面的产品运营经验，学习能力强；
2、了解内容类业务服务流程和链路，掌握服务领域大模型应用路径和方法，具备客服agent意图识别和解决能力建设相关经验；
3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用 SQL 等工具进行业务数据调研与分析，辅助提供解决方案。
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1、负责社区智能客服服务策略制定，包括意图引导策略、转人工策略等，为智能客服解决率负责；
2、与算法侧配合，进行意图整理和拆分，提升意图识别准确率； 维护客服服务链路，串联从帮助中心到智能到人工客服整体服务链路，确保进线链路通畅；
3、负责头部场景智能解决方案的设计、Agent解决能力建设和体验调优，增强智能客服的真人感。
任职要求：
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1、本科以上学历，有智能客服/服务策略等相关方面的产品运营经验，学习能力强；
2、了解内容类业务服务流程和链路，掌握服务领域大模型应用路径和方法，具备客服agent意图识别和解决能力建设相关经验；
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