哔哩哔哩(bilibili|b站)招聘用户服务主管（泰语/印尼语/越南语）
招聘职位：
用户服务主管（泰语/印尼语/越南语） 搜索同类职位
岗位介绍：
职位描述
工作职责:
工作职责
1. 服务体系搭建：构建对应小语种区域（泰语区/印尼语区/越南语区）客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯、地域特色优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，常态化把控服务质量，稳定提升区域用户满意度。
2. 区域用户运营：通过在线咨询、邮件、当地主流社媒等多渠道，为对应小语种区域创作者及用户提供高阶母语咨询服务，全权负责用户各类问题的跟进、闭环处理，定期沉淀优质服务案例与典型问题案例，持续迭代优化区域用户服务体验。
3. 产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营核心团队，精准收集、梳理并输出对应小语种区域用户体验洞察与需求反馈，主动推动产品功能、服务模式适配当地文化习俗、法律法规及合规要求，助力产品在对应语种区域的落地、运营与推广。
4. 跨部门协同：联动市场、合规、运营等相关部门，高效处理对应小语种区域用户重大投诉、服务纠纷及各类突发服务问题，推动跨部门高效协作落地解决方案，维护公司品牌在当地市场的口碑与形象，保障区域业务稳定运营。
工作要求:
任职要求
1. 语言能力：熟练掌握泰语/印尼语/越南语（任一语种流利沟通，对应语种C1及以上水平），持有对应语种专业权威证书优先，可独立胜任对应语种全场景工作沟通、用户对接及服务工作，无障碍处理母语类用户咨询与问题对接。
2. 工作经验：1年及以上客服、用户服务相关工作经验，有泰语/印尼语/越南语任一区域用户服务经验、跨境服务经验、跨文化沟通经验者优先。
3. 行业背景：有互联网、内容平台、创作者服务、跨境平台、视频平台等相关行业经验者优先，熟悉对应小语种区域文化习俗、用户消费习惯、网络生态及当地合规政策要求者加分。
4. 能力素质：结果导向思维，抗压能力强，具备优秀的问题拆解与危机处理能力，可快速响应并高效解决用户负面反馈与突发问题；具备良好的团队管理、统筹协调能力，擅长跨部门沟通与项目推进落地。
投递简历
职位描述
工作职责:
工作职责
1. 服务体系搭建：构建对应小语种区域（泰语区/印尼语区/越南语区）客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯、地域特色优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，常态化把控服务质量，稳定提升区域用户满意度。
2. 区域用户运营：通过在线咨询、邮件、当地主流社媒等多渠道，为对应小语种区域创作者及用户提供高阶母语咨询服务，全权负责用户各类问题的跟进、闭环处理，定期沉淀优质服务案例与典型问题案例，持续迭代优化区域用户服务体验。
3. 产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营核心团队，精准收集、梳理并输出对应小语种区域用户体验洞察与需求反馈，主动推动产品功能、服务模式适配当地文化习俗、法律法规及合规要求，助力产品在对应语种区域的落地、运营与推广。
4. 跨部门协同：联动市场、合规、运营等相关部门，高效处理对应小语种区域用户重大投诉、服务纠纷及各类突发服务问题，推动跨部门高效协作落地解决方案，维护公司品牌在当地市场的口碑与形象，保障区域业务稳定运营。
工作要求:
任职要求
1. 语言能力：熟练掌握泰语/印尼语/越南语（任一语种流利沟通，对应语种C1及以上水平），持有对应语种专业权威证书优先，可独立胜任对应语种全场景工作沟通、用户对接及服务工作，无障碍处理母语类用户咨询与问题对接。
2. 工作经验：1年及以上客服、用户服务相关工作经验，有泰语/印尼语/越南语任一区域用户服务经验、跨境服务经验、跨文化沟通经验者优先。
3. 行业背景：有互联网、内容平台、创作者服务、跨境平台、视频平台等相关行业经验者优先，熟悉对应小语种区域文化习俗、用户消费习惯、网络生态及当地合规政策要求者加分。
4. 能力素质：结果导向思维，抗压能力强，具备优秀的问题拆解与危机处理能力，可快速响应并高效解决用户负面反馈与突发问题；具备良好的团队管理、统筹协调能力，擅长跨部门沟通与项目推进落地。
投递简历
免责声明：
此信息由b站官网 (查看来源)审核并发布，我们转载该信息，仅出于传递更多就业招聘资讯、促进大学生及广大求职者就业之目的。该招聘职位信息的真实性、准确性、时效性及合法性均由原始发布方“b站官网”负责。我们作为信息转载平台，不构成求职建议，不涉及任何职业中介服务，不对其内容承担任何形式的保证责任。请用户在使用转载信息时保持审慎，自行判断并承担相应风险，求职请认准企业官方渠道！