小红书招聘商业化客户服务运营
招聘职位：
商业化客户服务运营 搜索同类职位
岗位职责：
1、基于业务板块的上游产品策略迭代、产品功能更新、相关规则更新，对服务流程及客服业务知识进行知识管理，便于客服可自主学习及查找所需的流程；
2、基于业务产品规则及链路，以提升服务满意度&服务效率为导向，设计并优化客服的服务流程，提升客户体验；
3、定期收集一线客服原声，定位客服在流程、产品上的使用痛点，不断优化服务流程及产品功能，提升服务质量及服务效率。
任职要求：
1、本科及以上学历，三年以上工作经验；
2、熟悉互联网客户服务与运营，有相近的线上业务经验优先；
3、具备良好的业务洞察能力，善于归纳总结，有清晰的逻辑思维能力；
4、良好的沟通能力和团队合作能力，能够与业务、产品、技术等各个协同方形成良好的合作关系。
1、基于业务板块的上游产品策略迭代、产品功能更新、相关规则更新，对服务流程及客服业务知识进行知识管理，便于客服可自主学习及查找所需的流程；
2、基于业务产品规则及链路，以提升服务满意度&服务效率为导向，设计并优化客服的服务流程，提升客户体验；
3、定期收集一线客服原声，定位客服在流程、产品上的使用痛点，不断优化服务流程及产品功能，提升服务质量及服务效率。
任职要求：
1、本科及以上学历，三年以上工作经验；
2、熟悉互联网客户服务与运营，有相近的线上业务经验优先；
3、具备良好的业务洞察能力，善于归纳总结，有清晰的逻辑思维能力；
4、良好的沟通能力和团队合作能力，能够与业务、产品、技术等各个协同方形成良好的合作关系。
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