小红书(xiaohongshu)招聘「电商B端产品」智能服务产品运营

岗位职责：
1、客户问题识别：场景知识体系和FAQ完善，模型意图识别能力提升；考核指标：意图识别准确率、澄清&未知问题占比等。
2、场景方案设计和Agent能力建设：By用户场景智能方案的设计、Agent建设及模型体验调优，体验洼地平扫规划通用特征维护及富集；考核指标：场景处理能力（拦截率）、体验效果（抽样解决率、满意度）、模型自身指标（方案召回率、指令遵循率、风险红线等）。
3、知识库RAG能力搭建：咨询类问题知识库rag能力搭建；考核指标：模型处理能力（拦截率）、体验效果（抽样解决率、调满意度）、模型自身指标（知识准确率、知识召回率）。
4、通用策略建设：主动服务与未问先答、BCIM会话利用、智能服务跟进、智能外呼建设等。
任职要求：
1、本科及其以上学历，3年以上工作经验，有智能客服/服务策略等相关方面的产品运营经验；
2、了解电商业务服务流程和链路，掌握服务领域大模型应用路径和方法，具备客服agent意图识别和解决能力建设相关经验；
3、逻辑思维与问题解决能力强，能对用户旅程下服务链路挖掘问题，根据业务规则拆解智能方案；
4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用 SQL 等工具进行业务数据调研与分析，辅助提供解决方案；
5、熟悉与产研算业相关方的协作经验及项目管理能力，工作积极主动，责任心和风险意识高。