小红书(xiaohongshu)招聘「电商B端产品」电商消费者体验运营专家（用户研究方向）
招聘职位：
「电商B端产品」电商消费者体验运营专家（用户研究方向） 搜索同类职位
岗位职责：
1. 问题发现与问题推进解决，建立电商全链路体验指标体系（如NPS、满意度、求助率、退货率），实时监控售后履约、物流时效、客服响应等环节数据，定位体验瓶颈并推动优化。通过VOC，CASE分析（投诉、咨询、评价），洞察求助背后根本诉求，推动治理，交易链路产品优化；
2. 运营策略制定与执行
- 基于用户分层（核心用户），基于降低差评率和负反馈，设计差异化服务运营策略
- 主导服务标准制定（如发货时效、退换货规则），协同供应链、客服团队提升履约效率与体验一致性。
3. 用户研究支持
- 辅助深度洞察：配合用研团队执行定量问卷（满意度调研）和定性访谈（退货用户深访），输出可落地的业务建议。
- 竞品对标：分析行业标杆案例，提炼可复用的体验优化方案。
任职要求：
- 3年以上电商体验运营/用户研究，熟悉前链路体验分析，售后，物流等环节；
- 具有较好的分析能力和推动力，需要有敏感的体验感知和很强的信念和推动力；
- 核心能力：
- 运营主导：具备项目管理能力，能推动跨部门（产品、供应链、客服）协同落地优化项目；研究辅助：掌握基础case分析和用研方法（问卷设计、访谈提纲），能快速转化洞察为运营动作。
- 加分项
- 有电商平台规则设计（如赔付标准、服务分体系）经验者优先。
- 熟悉用户体验度量模型（如HEART、GSM）或行业NPS体系。
1. 问题发现与问题推进解决，建立电商全链路体验指标体系（如NPS、满意度、求助率、退货率），实时监控售后履约、物流时效、客服响应等环节数据，定位体验瓶颈并推动优化。通过VOC，CASE分析（投诉、咨询、评价），洞察求助背后根本诉求，推动治理，交易链路产品优化；
2. 运营策略制定与执行
- 基于用户分层（核心用户），基于降低差评率和负反馈，设计差异化服务运营策略
- 主导服务标准制定（如发货时效、退换货规则），协同供应链、客服团队提升履约效率与体验一致性。
3. 用户研究支持
- 辅助深度洞察：配合用研团队执行定量问卷（满意度调研）和定性访谈（退货用户深访），输出可落地的业务建议。
- 竞品对标：分析行业标杆案例，提炼可复用的体验优化方案。
任职要求：
- 3年以上电商体验运营/用户研究，熟悉前链路体验分析，售后，物流等环节；
- 具有较好的分析能力和推动力，需要有敏感的体验感知和很强的信念和推动力；
- 核心能力：
- 运营主导：具备项目管理能力，能推动跨部门（产品、供应链、客服）协同落地优化项目；研究辅助：掌握基础case分析和用研方法（问卷设计、访谈提纲），能快速转化洞察为运营动作。
- 加分项
- 有电商平台规则设计（如赔付标准、服务分体系）经验者优先。
- 熟悉用户体验度量模型（如HEART、GSM）或行业NPS体系。
免责声明：
此信息由小红书官网 (查看来源)审核并发布，我们转载该信息，仅出于传递更多就业招聘资讯、促进大学生及广大求职者就业之目的。该招聘职位信息的真实性、准确性、时效性及合法性均由原始发布方“小红书官网”负责。我们作为信息转载平台，不构成求职建议，不涉及任何职业中介服务，不对其内容承担任何形式的保证责任。请用户在使用转载信息时保持审慎，自行判断并承担相应风险，求职请认准企业官方渠道！