小红书招聘审核客服服务运营
招聘职位：
审核客服服务运营 搜索同类职位
岗位职责：
1、负责设计并迭代商家审核类咨询服务的全流程sop，梳理客服团队在风险审核类问题（如违规判定、申诉处理、证据提交等）的响应机制，搭建标准化处理链路；
2、负责商家交易审核场景的智能客服机器人运营，智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护；制定并迭代智能服务解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责，提升问题解决效率设计智能服务覆盖场景，推动智能服务占比持续提升。
3、建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略流程、智能运营等机制的持续改进；
4、独立对接法务、PR，针对舆情类案例，有独立的解决能力、协同和汇报总结能力，以结果为导向推进落地，解决商家问题。
任职要求：
1、本科以上学历，具有3年及以上体验运营经验、ToB经验优先；
2、重视体验及解决率，注重提升客户满意度，关注细节，对数据敏感，有一定的分析能力；且备较强的观密能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性；
3、具有良好职业素养与职业道德，有较强的服务意识及跨部门沟通协作能力，有体验运营经验优先；
4、精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析等。
1、负责设计并迭代商家审核类咨询服务的全流程sop，梳理客服团队在风险审核类问题（如违规判定、申诉处理、证据提交等）的响应机制，搭建标准化处理链路；
2、负责商家交易审核场景的智能客服机器人运营，智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护；制定并迭代智能服务解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责，提升问题解决效率设计智能服务覆盖场景，推动智能服务占比持续提升。
3、建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略流程、智能运营等机制的持续改进；
4、独立对接法务、PR，针对舆情类案例，有独立的解决能力、协同和汇报总结能力，以结果为导向推进落地，解决商家问题。
任职要求：
1、本科以上学历，具有3年及以上体验运营经验、ToB经验优先；
2、重视体验及解决率，注重提升客户满意度，关注细节，对数据敏感，有一定的分析能力；且备较强的观密能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性；
3、具有良好职业素养与职业道德，有较强的服务意识及跨部门沟通协作能力，有体验运营经验优先；
4、精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析等。
免责声明：
此信息由小红书官网 (查看来源)审核并发布，我们转载该信息，仅出于传递更多就业招聘资讯、促进大学生及广大求职者就业之目的。该招聘职位信息的真实性、准确性、时效性及合法性均由原始发布方“小红书官网”负责。我们作为信息转载平台，不构成求职建议，不涉及任何职业中介服务，不对其内容承担任何形式的保证责任。请用户在使用转载信息时保持审慎，自行判断并承担相应风险，求职请认准企业官方渠道！
