小红书招聘社区服务流程运营
招聘职位：
社区服务流程运营 搜索同类职位
岗位职责：
1.负责服务流程运营工作，包括新产品、新业务上线前的处理流程及客诉流程打造。
2.了解呼叫中心的作业模式，能够结合业务场景和操作实际情况，从客户体验出发，进行流程完善&优化。
3.能通过数据分析、案例分析等方式挖掘用户及客服的体验问题，持续优化服务流程、解决方案，推动客服系统不断完善。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、具有三年以上互联网公司服务团队流程管理/流程优化相关工作经验，能独立开展流程设计、优化工作；
3、具有较强的逻辑思维能力、沟通能力、组织协调能力；
4、结果导向、开放心态，具备较强的学习、创新能力；
5、具备一定行业视野，有产品/运营相关经验者优先。
1.负责服务流程运营工作，包括新产品、新业务上线前的处理流程及客诉流程打造。
2.了解呼叫中心的作业模式，能够结合业务场景和操作实际情况，从客户体验出发，进行流程完善&优化。
3.能通过数据分析、案例分析等方式挖掘用户及客服的体验问题，持续优化服务流程、解决方案，推动客服系统不断完善。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、具有三年以上互联网公司服务团队流程管理/流程优化相关工作经验，能独立开展流程设计、优化工作；
3、具有较强的逻辑思维能力、沟通能力、组织协调能力；
4、结果导向、开放心态，具备较强的学习、创新能力；
5、具备一定行业视野，有产品/运营相关经验者优先。
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