小红书招聘电商消费者体验运营
招聘职位：
电商消费者体验运营 搜索同类职位
岗位职责：
1、负责电商交易业务客户体验管理指标包含cpo、各渠道voc反馈数据的结构化处理，结合业务侧履约、物流、售后等管理指标进行交叉分析，支持业务运营洞察在交易链路各环节的客户体验问题并推动改善；
2、负责客服中心核心业务指标接起率、处理时长、升级率、解决率、满意度、人效产能、质检等数据的综合监测、数据分析和运营解读，及数据提取工具、可视化能力建设等相关工作。
任职要求：
1）本科及以上学历，3年以上互联网行业从业经验（体验管理、经营分析、数据分析）；
2）了解电商交易和客服中心行业，有经验优先；
3）对业务有强烈的好奇心和理解力，对数据敏感，具备出色的分析总结和呈现能力；
4）熟练使用Excel、SQL、Python等工具，掌握业务数据分析方法、策略；
5）自我驱动能力强，有owner意识，能用数据主动推动业务迭代，推动落地能力强。
1、负责电商交易业务客户体验管理指标包含cpo、各渠道voc反馈数据的结构化处理，结合业务侧履约、物流、售后等管理指标进行交叉分析，支持业务运营洞察在交易链路各环节的客户体验问题并推动改善；
2、负责客服中心核心业务指标接起率、处理时长、升级率、解决率、满意度、人效产能、质检等数据的综合监测、数据分析和运营解读，及数据提取工具、可视化能力建设等相关工作。
任职要求：
1）本科及以上学历，3年以上互联网行业从业经验（体验管理、经营分析、数据分析）；
2）了解电商交易和客服中心行业，有经验优先；
3）对业务有强烈的好奇心和理解力，对数据敏感，具备出色的分析总结和呈现能力；
4）熟练使用Excel、SQL、Python等工具，掌握业务数据分析方法、策略；
5）自我驱动能力强，有owner意识，能用数据主动推动业务迭代，推动落地能力强。
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