小红书(xiaohongshu)招聘客服平台产品经理
招聘职位：
客服平台产品经理 搜索同类职位
岗位职责：
1、设计客服系统核心功能模块，包括但不限于:多渠道接入、智能路由、工单分类、优先级管理、SLA(服务等级协议)监控、数据分析看板等智能会话分配引擎
2、主导工单系统的流程设计，包括工单自动分配规则、跨部门协作机制、工单闭环管理(受理一分配一处理一反馈一归档)。推动工单系统与CRM、知识库等内部系统的集成，实现数据互通和流程自动化。
3、设计工单数据分析模型，监控工单处理时效、解决率、用户满意度等关键指标，驱动运营效率提升。
4、数据sense好，可以深入洞察用户侧数据，对产品迭代方向进行参考；
5、跨团队沟通协作，对项目的进度和结果直接负责。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机科学、信息管理、工业工程、商业分析等相关专业优先工作经验:
2、3年以上B端产品经理经验，具备客服系统、工单系统、CRM相关项目经验。
1、设计客服系统核心功能模块，包括但不限于:多渠道接入、智能路由、工单分类、优先级管理、SLA(服务等级协议)监控、数据分析看板等智能会话分配引擎
2、主导工单系统的流程设计，包括工单自动分配规则、跨部门协作机制、工单闭环管理(受理一分配一处理一反馈一归档)。推动工单系统与CRM、知识库等内部系统的集成，实现数据互通和流程自动化。
3、设计工单数据分析模型，监控工单处理时效、解决率、用户满意度等关键指标，驱动运营效率提升。
4、数据sense好，可以深入洞察用户侧数据，对产品迭代方向进行参考；
5、跨团队沟通协作，对项目的进度和结果直接负责。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机科学、信息管理、工业工程、商业分析等相关专业优先工作经验:
2、3年以上B端产品经理经验，具备客服系统、工单系统、CRM相关项目经验。
免责声明：
此信息由小红书官网 (查看来源)审核并发布，我们转载该信息，仅出于传递更多就业招聘资讯、促进大学生及广大求职者就业之目的。该招聘职位信息的真实性、准确性、时效性及合法性均由原始发布方“小红书官网”负责。我们作为信息转载平台，不构成求职建议，不涉及任何职业中介服务，不对其内容承担任何形式的保证责任。请用户在使用转载信息时保持审慎，自行判断并承担相应风险，求职请认准企业官方渠道！
