小红书招聘电商消费者仲裁服务运营
招聘职位：
电商消费者仲裁服务运营 搜索同类职位
岗位职责：
1、对仲裁服务满意度、仲裁服务全链路处理时长和仲裁服务成本负责，通过联动上游业务、治理等相关方推进售后规则迭代、完成服务方案、交付服务处理标准优化，综合缩短全链路仲裁工单处理时长，提升纠纷仲裁场景客户服务体验
2、推进仲裁工单迟滞服务模式向热在线实时服务模式转移，强化复杂纠纷场景客户判责能力和权限，提升综合客诉处理时效性和服务体验
3、保持外部视角洞察、结合行业优秀实践对xhs仲裁服务改善方向进行整体规划和推进
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上互联网行业从业经验（服务运营、体验管理）；
2、对业务有强烈的好奇心和理解力，对数据敏感，具备出色的分析总结和呈现能力；
3、掌握业务数据分析方法、策略优先；
4、自我驱动能力强、有owner意识、抗压和复杂项目协调能力
1、对仲裁服务满意度、仲裁服务全链路处理时长和仲裁服务成本负责，通过联动上游业务、治理等相关方推进售后规则迭代、完成服务方案、交付服务处理标准优化，综合缩短全链路仲裁工单处理时长，提升纠纷仲裁场景客户服务体验
2、推进仲裁工单迟滞服务模式向热在线实时服务模式转移，强化复杂纠纷场景客户判责能力和权限，提升综合客诉处理时效性和服务体验
3、保持外部视角洞察、结合行业优秀实践对xhs仲裁服务改善方向进行整体规划和推进
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上互联网行业从业经验（服务运营、体验管理）；
2、对业务有强烈的好奇心和理解力，对数据敏感，具备出色的分析总结和呈现能力；
3、掌握业务数据分析方法、策略优先；
4、自我驱动能力强、有owner意识、抗压和复杂项目协调能力
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