哔哩哔哩(bilibili|b站)招聘资深数据分析师（风险治理方向）
招聘职位：
资深数据分析师（风险治理方向） 搜索同类职位
岗位介绍：
职位描述
工作职责:
1、深入了解掌握公司现有客服业务，包括业务背景、目的、规则，产品功能等，分析业务流程的现状与痛点，收集客户反馈、一线客服意见以及各部门协作问题，为流程优化提供依据。
2、制定详细的客服流程SOP，明确各环节的工作标准、操作规范、时间节点以及责任人，同时维护知识库内容，确保客服团队成员能够准确理解和执行流程。
3、通过客服系统数据监测、VOC复核、工单流转跟踪等方式，对客服流程的执行情况进行日常监督。及时发现流程落地难点以及缺失场景进行即使补充及完善，保障流程闭环。
4、与横向部门保持密切沟通与协作。针对新上线业务内容、产品功能等相关场景避免风险场景产生，保障用户体验最佳，并完整梳理潜在的客诉场景及对应方案，保障客诉场景链路闭环，高效解决用户问题；针对现有体验、产品可优化场景，及时发现用户痛点，推动改善，提升用户体验及解决效率。
工作要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上客服流程工作经验，熟悉C端消费者以及B端创作者使用习惯以及相关玩法;
3、能从现有问题中深入剖析根本原因，并优化流程链路、得出解决方案，推动问题解决;
4、良好的沟通表达能力，能够独立负责对应板块所有流程对接、制定、下发工作。
投递简历
职位描述
工作职责:
1、深入了解掌握公司现有客服业务，包括业务背景、目的、规则，产品功能等，分析业务流程的现状与痛点，收集客户反馈、一线客服意见以及各部门协作问题，为流程优化提供依据。
2、制定详细的客服流程SOP，明确各环节的工作标准、操作规范、时间节点以及责任人，同时维护知识库内容，确保客服团队成员能够准确理解和执行流程。
3、通过客服系统数据监测、VOC复核、工单流转跟踪等方式，对客服流程的执行情况进行日常监督。及时发现流程落地难点以及缺失场景进行即使补充及完善，保障流程闭环。
4、与横向部门保持密切沟通与协作。针对新上线业务内容、产品功能等相关场景避免风险场景产生，保障用户体验最佳，并完整梳理潜在的客诉场景及对应方案，保障客诉场景链路闭环，高效解决用户问题；针对现有体验、产品可优化场景，及时发现用户痛点，推动改善，提升用户体验及解决效率。
工作要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上客服流程工作经验，熟悉C端消费者以及B端创作者使用习惯以及相关玩法;
3、能从现有问题中深入剖析根本原因，并优化流程链路、得出解决方案，推动问题解决;
4、良好的沟通表达能力，能够独立负责对应板块所有流程对接、制定、下发工作。
投递简历
免责声明：
此信息由b站官网 (查看来源)审核并发布，我们转载该信息，仅出于传递更多就业招聘资讯、促进大学生及广大求职者就业之目的。该招聘职位信息的真实性、准确性、时效性及合法性均由原始发布方“b站官网”负责。我们作为信息转载平台，不构成求职建议，不涉及任何职业中介服务，不对其内容承担任何形式的保证责任。请用户在使用转载信息时保持审慎，自行判断并承担相应风险，求职请认准企业官方渠道！
