美团(meituan)招聘风控响应客诉岗位（武汉）
招聘职位：
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部门介绍：
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1、负责风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险
2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响
3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术
4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地
任职要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力；
3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解；
4.具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；
5.可接受排班工作制度。
岗位亮点：
1.管理方向:客服组长客服主管；
2.其他方向:质检培训师中控等。
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1、负责风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险
2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响
3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术
4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地
任职要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力；
3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解；
4.具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；
5.可接受排班工作制度。
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1.管理方向:客服组长客服主管；
2.其他方向:质检培训师中控等。
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