美团(meituan)招聘风险培训解决方案负责人

部门介绍：
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
岗位职责:
1. 负责客服培训整体工作，为客服风险意识和解决能力提升负责；
2. 持续推动客服培训线上化，实现客服知识“千人千面”的培训能力，提升培训效率和效果；
3. 带领团队从“服务知识赋能”到”风险意识提升”的全方位提升应对能力，升级团队能力；
4. 与产研、服务交付团队联动，根据业务需求和客户反馈，及时优化培训策略、保障有效的落地并拿到结果；
5. 负责团队管理，带领团队攻坚克难，提升培训团队的专业深度与变革意识。
任职要求：
1. 8年以上培训管理经验，有客服团队培训和服务力提升项目经验，具备从0到1搭建体系的能力。
2. 熟悉线上化学习平台、AI工具，对技术驱动培训转型有成功经验案例；
3. 具备较强的领导力和影响力，能带领团队攻坚克难并激发成员潜能；
4. 具备较强的组织协调能力和跨团队协同能力；
5. 自驱力强，有韧性
岗位亮点：
1. 深度参与培训线上化和AI+培训创新，有机会创造性改变培训工作模式；
2. 支撑公司体验战略目标达成，带领团队完成组织转型，积累可迁移的复合型管理经验；
3. 有机会深入理解多个业务，丰富行业认知。