美团(meituan)招聘AI产品专家/高级产品经理——智能客服Agent平台

部门介绍：
基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。
在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。
在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。
真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。
岗位职责：
1、产品战略制定：定义AI Agent客服平台的产品路线图，包括Agent创建工具（类Ghostwriter低代码搭建能力）、对话质量管控、多业务线Agent编排等核心模块

2、场景落地：深入外卖/酒旅/到店等业务线，推动AI Agent在真实客服场景中的部署，建立"AI解决率、用户满意度、人工转接率"等效果指标体系

3、跨团队协作：与算法团队、后端平台、业务运营紧密协作，确保AI Agent在技术可行性、业务ROI、用户体验间取得最优平衡

4、平台化演进：推动从"单场景定制"到"业务方自助搭建Agent"的平台化转型，让非技术人员也能通过自然语言指令配置业务Agent

5、质量与安全：建立Agent对话质量评估体系（幻觉率、越权操作防护、敏感信息处理），确保在大规模服务场景下的可靠性
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上产品经理经验，其中3年+在AI/NLP/对话系统/智能客服领域

2、有大型互联网平台产品经验，理解复杂业务系统的交互与集成

3、深入理解大模型在企业服务场景的应用（RAG、Function Calling、Agent框架、Prompt工程）

4、有从0到1搭建AI产品并规模化落地的经验，具备数据驱动的决策习惯

5、出色的跨职能沟通能力，能与算法专家和业务方高效对话

6、有低代码/无代码平台产品设计经验者优先
岗位亮点：
成长空间大，参与主导复杂Agent产品的规划和落地。