美团(meituan)招聘风险客诉客服主管
招聘职位：
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部门介绍：
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1.负责15人左右的组维度管理工作，包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。
2.负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。
3.负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。
4.负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。
任职要求：
1.3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有风险服务业务经验优先。
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力。
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力。
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
岗位亮点：
1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。
2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1.负责15人左右的组维度管理工作，包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。
2.负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。
3.负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。
4.负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。
任职要求：
1.3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有风险服务业务经验优先。
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力。
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力。
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
岗位亮点：
1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。
2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。
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