美团(meituan)招聘配送服务体验运营专家

部门介绍：
Keeta是全球领先的外卖平台美团旗下独立品牌，专注于国际市场的餐饮与商品即时配送服务，致力推进全球市场的创新发展，实践“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
不到一年，Keeta便成为中国香港外卖行业的领跑者。随后我们快速进入沙特阿拉伯，现已覆盖20余城。随着近期成功开拓卡塔尔、科威特和阿联酋，我们正带着同样的速度与创新前往中东更多国家和巴西。
岗位职责：
1、研究行业标杆与新市场实践，制定本地化策略
-深入研究全球头部平台（如Talabat、Deliveroo、Uber Eats、Grab等）以及新兴市场玩家在配送服务体验和骑手体验管理方面的策略；
-结合Keeta的业务特点和市场定位，设计并迭代适配本地市场的配送服务体验和骑手体验策略体系；
-识别不同市场在履约模式、骑手行为、用户需求方面的差异，为策略设计提供数据支持与本地化洞察。

2、搭建并优化骑手服务链路，提升配送效率，降低用户CPO，提高满意度
-负责骑手体验相关流程的体系化设计，包括接单、取餐、配送、送达等各环节的体验标准与优化策略；
-分析配送链路中影响用户满意度和骑手效率的关键节点，制定针对性的体验提升措施；

3、完善骑手服务支持体系，提升骑手满意度，降低骑手CPO
-搭建骑手在配送过程中的异常问题处理机制，提高如商户问题、用户联系不到、系统异常等场景下的响应效率与处理闭环；
-联动产品、客服、运营团队优化骑手端流程与工具，提高骑手配送效率与服务感知；
-建立骑手满意度调研机制，定期收集反馈，优化政策与服务支持策略，增强骑手粘性与服务意愿。
任职要求：
1、5年以上配送或其他平台型业务产品运营或服务体验运营相关工作经验；
2、逻辑思维较强，对数据敏感，具备良好的数据洞察力和分析处理能力，具备SQL能力优先；
3、具备一定项目管理能力，以及跨团队协作能力，能高效协同多个部门工作；
4、结果导向，具备较强的自驱力、学习能力，韧性强，能够从不同领域汲取经验并迅速应用，能够适应市场不确定性，勇于创新和突破。
岗位亮点：
1、与Global玩家交手，拓宽全球商业视野，积累实战经验；
2、在国际化环境中，与26国籍同事合作，体验多元文化和创业激情。
3、开放、包容的团队氛围和宽阔的发展空间。