美团(meituan)招聘服务运营专家-水果售后

部门介绍：
快驴进货是美团旗下的餐饮供应链平台，帮助餐饮商户以更低成本、更高效率来获取安全可靠的食材供应，让餐饮采购更简单。快驴进货同步发展“自营+平台”的业务模式，在采购环节一方面向上游供应商直采大宗商品，另一方面引入各地批发商，助力平台伙伴共同发展；在销售环节既有自建团队进行市场、客户拓展，又帮助各地批发商拓展业务；同时自建仓储管理系统、配送网络与团队，为客户提供优质履约服务。
截至2022年，快驴进货布局了全国41个城市，为百万家商户提供“全、省、稳、好”的餐饮供应链服务。我们拥有3000+品牌食材、超5万SKU商品、超28万商品资质，并提供源头严审核、食品安全严把关、24小时无忧售后的全面保障，实现手机下单、送货上门的高效采购模式，帮百万商家节省了采购时间与成本，助力平台伙伴共同发展，在万亿市场共享机遇。
在这里，你将收获完善的员工发展机制及学习体系，与各界专家一起深度参与餐饮供应链业务的发展。欢迎优秀的你加入美团快驴进货，与我们一起成长，一起更好！
岗位职责：
1、售后规则与服务策略设计
负责售后/退赔规则及服务流程的设计与持续优化，平衡买卖双方体验，一方面提升服务满意度与效率，另一方面降低服务成本，防控服务风险。可深入一线调研业务痛点，协同客服、培训、质检等部门推动规则落地，确保执行效果。
2、服务改善项目管理
主导服务体验改善项目，通过数据分析挖掘客户服务痛点，对标分析，推动跨部门协作，迭代服务策略，评估落地效果。
3、客诉处理与流程完善
负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，优化服务流程。赋能服务团队，提升整体服务能力与客户体验。
任职要求：
1、专业能力
熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验，能推动规则有效执行。具备一定的数据分析和SQL使用能力，有水果和蔬菜生鲜售后服务经验优先。
2、项目管理能力
具备项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环管理。
3、个人特质
逻辑清晰，具备同理心，能洞察客户需求。勤奋好学，适应快节奏成长，具备团队协作精神。
岗位亮点：
行业视角：立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大。
团队文化：开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。