美团(meituan)招聘快乐猴-门店营运支持专家（体验协同方向）

部门介绍：
快乐猴是美团自营社区超市，依托自有供应链和门店管理体系，聚焦家庭用户的三餐所需，为消费者提供高质价比的食杂商品。快乐猴以数字化能力与科学品控为基础，不断满足消费者对“省”和“便利”的需求。
岗位职责：
1、顾客体验与服务项目落地及诊断：负责公司级顾客体验等项目在门店端的落地推行，确保一线团队准确理解与执行。收集并分析门店在服务体验中遇到的共性问题和挑战，形成洞察，并向总部相关部门反馈，推动流程与政策的优化。
2、食品安全前线支持：负责对接门店端的异常食品安全问题，如客诉等突发事件的初步调查与紧急处理，并协同品控部门推动问题闭环。
3、售后退款深度分析及推动改善：主导对门店售后退款数据的多维度分析（特别是食品与非食商品质量问题），定位高频、高风险的品类与单品，输出分析报告并能推动改善。
任职要求：
1、本科及以上学历
2、拥有5年以上零售行业客服管理或品控相关工作经验，需在硬折扣、商超、便利店等业态的中台或跨部门协同经验者尤佳
3、熟悉零售门店的日常运营流程和顾客服务场景；
4、具备基础的食品安全知识和风险意识；
5、具备优秀的数据分析能力，能熟练使用办公工具进行数据整理、分析和图表呈现。
岗位亮点：
该岗位将作为连接前线门店与后台职能（如客服、品控、食品安全、商品部）的关键桥梁，核心使命是通过高效协同与专业的问题解决能力，提升顾客体验，保障食品安全，并驱动因商品质量引发的运营问题得到根本性改善。不仅是问题的对接人，更是问题的分析者和改善的推动者。