美团(meituan)招聘高级产品经理（IM售后体验方向）

部门介绍：
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1、为美团IM内的用户体验负责，深入负责美团一条核心业务线（外卖、闪购、医药等），基于用户体验流程和售后场景，制定IM内的产品策略，降低万服、业务退款率等核心指标；

2、负责制定IM售后体验策略和方案，主导意图识别、路由分发、解决方案、工作流引擎等核心能力建设，推动团队落地执行；

3、构建指标体系与效果优化闭环，定义并监控场景解决率、售后场景解决时长等核心指标，通过数据洞察驱动产品迭代和业务策略调整；

4、深度赋能商家、骑手服务，负责IM内商家工具、骑手工具的接入和使用，提升商家/骑手服务效率与解决能力。
任职要求：
1、5年及以上用户体验产品或AI产品经验，有从0到1搭建或主导过复杂中后台系统（如客服、工单、AI平台等）者优先。

2、具备出色的业务抽象和系统设计能力，能独立负责跨多团队的大型项目，具备强烈的数据驱动意识和分析能力。

3、具备卓越的沟通协作和项目推动能力，能够与业务、算法、工程等多方团队高效协同，在复杂环境下拿到结果。

4、有用户体验方向经验优先，擅长定位用户痛点问题提供解决方案。
岗位亮点：
1、核心业务战场：深度参与并主导支撑美团亿级用户、千万级订单的IM平台建设，你的工作将直接影响平台用户的售后体验。

2、前沿技术驱动：在AIGC时代，负责将大语言模型等前沿技术应用于美团核心业务场景，打造业界先进的智能服务与体验解决方案。