美团(meituan)招聘服务体验治理

部门介绍：
美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类，通过与产业上下游的深度合作，为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。
这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！
岗位职责：
1、从宏观的行业环境和发展趋势，分析洞察长期影响用户体验和服务的问题，对交通业务中观的体验管理做中长期规划，提出有价值的业务改善机会，持续推动业务发展和体验与服务的改善；
2、运营行业管理部门的客户关系，对其进行有效建立和维护；同时针对管理部门与公司业务的联络通道进行长期且有效建设；
3、制定供应商服务质量管理制度，同时建设针对违规行为的定义、监控、判罚、申诉等全链路闭环机制，确保违规行为得到有效治理；
4、进行商家情况的深入摸底，更加全面地了解掌握商家，推进商家分层工作；加强对于商家日常合规经营的管控，通过系统监控、流程规范以及更具体的管控规则，对商家的销售行为进行监督和管理，逐步实现商家经营的优胜劣汰，进一步净化商家侧产品，降低高风险占比；
5、通过数据分析和挖掘技术，识别用户行为特征和偏好，构建用户/供应商画像分层运营，实施相应的治理措施；
6、结合业务策略能力和客服的视角梳理及制定提供给客服的系统功能，权限范围，服务链路设计等，确保最大化支持客服快速且高质量的解决用户问题；
7、聚焦用户全链路体验优化，利用用户行为数据和需求原声，分析锁定用户痛点和结果根因，站在用户视角提出迭代需求，不断作用于产品与用户认知之间的误差纠偏，确保在信息交互设计，交易履约和逆向流程等环节交付符合用户预期的体验；
任职要求：
1.优先行业经验，对业务逻辑有深入理解，具备利用系统和数据解决业务问题的能力；
2.逻辑性和数据分析能力强，擅长使用sql处理数据，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的关键因素，并提供合理的解决方案
3.具有优秀的沟通协调能力，极强的学习能力，拥抱变化的意识，拥有坚韧的意志和不服输精神
4.具有服务运营、产品运营,数据运营等相关工作经验经验优先。
加分项：
擅长使用sql处理数据
岗位亮点：
1.业务稳健发展，优秀的内部学习环境，开放的工作氛围；
2.与业务策略深度绑定，对驱动影响业务有直接的影响力，成就感满满；
3.鼓励创新、不设上限，让你的想法有非常好的机会落地；
4.我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考。